近日，金乡农商银行卜集支行客户意见簿上一条留言让人心中一暖：“因家里电路老化引起大火，把家都烧干净了，幸好有咱农商银行的工作人员的提醒和帮助，才顺利办理了补卡并得到了保险补偿，农商银行的工作人员热情又热心，谢谢你们！谢谢农商银行！”

据悉，客户家里因为电路老化，线路起了火花，点燃了家里囤放的机油，火势很快就蔓延开来，消防救援到时家里已经烧了个精光，可是家里的银行卡、社保卡、存单都烧了，正要用钱的时候，只能到该行咨询需要如何办理。

客户边说边哭，该行工作人员一边贴心地拿出纸巾帮大姐擦去泪水和脸颊上的灰尘，一边安慰道：“大姐您先不要着急，请出示您的身份证，我们为您办理银行卡、存单补发。”听到要用身份证，客户又哭了起来：“身份证、户口簿都烧没了。”“没关系的，到公安机关补办临时身份证、户口本等手续就可以了。”客户因刚刚经理火灾受到了惊吓，情绪不稳，连说：“我不太明白。”该行工作人员立即表示，可以陪同客户到公安机关办理相关手续，待身份证明办理完毕，该行工作人员又暖心地为客户办理了挂失补发手续。

业务办理过程中，通过与客户交谈细心的工作人员发现，当地村委牵头为村民统一购买过火灾保险，提醒客户可以到保险公司申请补偿。听到这里，客户激动地说：“哎呀，一早晨光顾伤心了，忘了还有保险呢，真是谢谢你的提醒，妹子，我办完卡就回村里问问这保险的事，谢谢你们，谢谢！”。

事后几天，客户又来到该行，在客户意见簿上留下了感谢的话语，短短的几句话记录了农商银行员工“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，也见证了农商银行和客户的真挚情谊，体现了农商银行真真正正践行“以客户为中心”的服务理念的责任担当。

（金乡农商银行  刘瑞）