近日，一名客户提着一个沉甸甸的帆布包走进了兖州农商银行北门分理处的营业大厅，帆布包里装满了1元硬币。原来这位李大哥在附近的社区里投资了几台饮水机，饮水机的大部分收益都是硬币，每当看到收入的硬币，李大哥都不禁发愁，他担心去银行兑换会被拒绝，抱着试试看的心态，他提着一袋零钱来到兖州农商银行寻求帮助，期望能将这些零币“化零为整”。

得知了客户的难题，该网点工作人员热心地接待了他，并微笑着告诉他：“您不用担心，我们帮您兑换。”听到这句话，李大哥露出了释怀的笑容。

为不影响其他客户办理业务，该网点内勤负责人主动承担起了清点零币的工作，她耐心仔细地将零币挑拣整理好，熟练地将50枚硬币卷成一卷，并将成卷的零币码好排列整齐，动作一气呵成，让在旁等待的李大哥不由发出赞叹：“你们不只服务态度好，清点零币的技能也这么高，真是专业呀！”

为减少客户等待时间，该行工作人员轮流上阵，一起参与到清点零币队伍中，经过2个多小时的努力，终于将2800枚硬币全部清理完毕，当工作人员将兑换的2800元整钞双手递给李大哥时，他连忙不好意思道：“你们给我帮忙，还这么客气，我不要现金了，请你们帮我存到卡里吧，以后我赚的钱都存你们这儿”。

小小零币，于细节之处彰显出优质服务。一直以来，兖州农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动对接辖内商户残损零币兑换需求，全心全意为群众办实事、办好事，做到不推诿、不拒绝、不拖延，以优质服务践行金融担当，用实际行动提升服务水平，为周边商户营造优质、高效的现金流通环境，赢得客户和群众的广泛认可。

（兖州农商银行 周田田 邢丽丽）