近日，兖州农商银行后道义社区分理处接到了兖州区新兖镇周家楼村姜先生的求助电话，其母亲的粮补存折丢失，但老人卧病在床无法到营业网点办理挂失补发业务，姜先生询问是否可以代替母亲补办存折。

兖州农商银行工作人员了解情况后，立即安抚了姜先生的情绪，并耐心解释此项业务需向本人核实，可以为其母亲上门服务办理业务。虽然当日天气不好，一直下雨，但后道义社区分理处两名员工还是趁中午休息的时间冒雨赶往姜先生家中。

姜先生的母亲看到该行工作人员后，有些激动又有些愧疚，“真是麻烦你们了，下着雨还让你们专门跑一趟，我年纪大了记性差，怎么就忘了存折放哪里了呢。”该行工作人员微笑着说：“大娘，您别着急，这都是我们应该做的，只要您有需要，我们就会来”。姜先生的母亲躺着病床上，望着工作人员诚恳的态度，感动的一直说着“谢谢”。

由于其母亲年事已高且身体不便，该行工作人员贴心的建议姜先生将粮食补贴账户更换到自己名下，以便于日后业务办理。母子二人立即采纳了以上建议，并表示之前不懂原来还可以更换账户。很快，该行工作人员就帮助姜先生的母亲办理了挂失销户业务，并为姜先生开立了银行卡，还细心叮嘱姜先生到有关部门登记财政补贴账号，以免影响补贴发放。业务办理完毕后，姜先生多次向工作人员表示感谢，并对兖州农商银行高效的工作效率和优质的服务水平表示赞扬。

近年来，兖州农商银行按照省联社党委“123456”总体工作思路和济宁审计中心工作部署，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，始终扎根三农沃土，牢记服务三农初心，以高效率、高质量的贴心服务切实帮助客户解决实际难题，真正打通了金融服务百姓的最后一公里，用心打造出一个有温度、有担当的百姓银行。

（兖州农商银行 胡志芳）