近年来，汶上农商银行深入践行“我为群众办实事”实践活动要求，切实聚焦群众“急难愁盼”问题，通过畅通服务渠道、优化服务模式、践行社会责任等方式，心贴心办实事、实打实解难题，持续提升金融服务的便捷性、覆盖面和获得感，以优质的金融服务全力满足广大人民群众高品质的金融服务需求，让金融服务真正普惠于民，着力打造群众身边“有温度的银行”。

银行“搬”进政务大厅，“跑”出智慧便民新速度

“没想到在服务中心里就能开对公账户，还能取款缴费，以前办业务，工商局、税务局、银行得跑好几趟，都不一定弄利索，现在一趟就把事情办完了，真是太方便了！”汶上县何时商贸销售中心的负责人办完开户和三方协议签约后对汶上农商银行的工作人员称赞说。

为进一步优化提升营商环境，实现“政银企”无缝对接，聚力服务为民，助推中小微企业快速发展，该行以汶上县为民服务中心成立为契机，积极对接协调，成为入驻该服务中心的首家金融机构，为客户提供企业开户、贷款受理、电子银行、银行卡开立、社保卡制卡、现金取款等全方位、便捷性的“一站式”金融服务，客户凭借身份证即可在营业网点完成企业和个体工商户注册登记、营业执照申领、发票代开等业务，可综合查询个人征信、社保信息、企业信息等，尤其是群众在办理信贷业务的同时，可以一站式办理不动产抵押登记、车辆抵押登记，减少跑腿次数，实现“政务+金融”服务无缝衔接，大力推动了政务服务、金融服务的一体化、线上化、智能化和便捷化，形成了“群众得实惠、银行拓业务、政务优服务”多方共赢的新局面。

“驻村办公+无感授信”，金融服务送到“田间地头”

 “王经理来了，先歇会儿还是直接去村里？孙玉林家养的母猪马上要生小崽了，说是想贷点款再扩建下养殖场。”一进高庄村村委会，村支部书记就热情地招呼王慧，介绍村民的贷款需求。听到村民有需要，王慧赶紧停下车带上平时随身携带的移动设备往孙玉林家走去。而王慧当天走村串户、送贷上门的“驻村”工作也由此拉开序幕。

“让驻村时可以见到人，在不驻村时可以联系到人。”自客户经理“驻村办公”工作全面铺开后，该行在每个村的街道上张贴了驻村客户经理的联系方式和驻村时间，方便有金融需求的客户及时跟客户经理取得联系。同时，依托智慧营销系统，在村委的帮助下给村里所有符合条件的村民进行了“无感授信”，对该行推出的各种信贷产品逐户宣传，“一户一档”建立客户信息档案，根据客户需求和实际情况为农户量身定制金融服务方案，以推进“党建+金融”为主题，深入各村开展金融知识讲堂、志愿服务、送文化下乡等活动。今年以来，该行共深入村街道举办金融宣讲200余次，发放金融资料6000余份，开展党建共建活动次数140余次，进一步密切了与村民的鱼水联系。

关爱特殊群体，传递金融温暖，打造“暖心银行”

该行定期开展金融知识进养老院、社区等面对面宣传活动，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作了字体放大版的简易宣传折页和视频教程，帮助老年人熟悉移动支付产品和服务，为老年人普及智能设备使用、支付安全和防诈骗知识，引导老年客户群体从“不敢用”、“不会用”到“愿意用”、“放心用”；举办金融夜校，开办金融知识公益讲堂，“以案说法”剖析电信网络诈骗、跨境赌博等典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力；组织员工开展“希望小屋”捐助工作，共捐建希望小屋5处，同时对受捐助的儿童和留守儿童进行进行帮扶送教；不断丰富贫困儿童的生活实践，让希望小屋受助儿童实现从“小屋换新”到“精神换新”；与汶上县特殊教育学校开展党建共建，对特殊儿童赠送相关书籍和基本生活用品，并对儿童送去关心及祝福，同时持续了解孩子们的身体情况和家庭状况，鼓励孩子克服身体障碍，快乐成长。

跨越“距离”鸿沟，提升金融赋能，共享服务便利

“我父亲脑梗瘫痪行动不便，在医院住院急需用钱，银行卡里有2万元定期存款，但是密码不记得了，不知道你们行方不方便上门办理？”接到客户的紧急求助，该行大堂经理了解情况后立即向主管汇报，第一时间组织“农商青年服务队”工作人员驱车携带移动智慧柜员机上门办理。从接到求助到业务办理完成，整个过程不超过二十分钟，高效周到的服务得到老人家属的一致认可。

这仅仅是该行优化金融服务的缩影。近年来，该行围绕老年人，特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，专门成立农商青年“移动厅堂”服务队，携带智慧柜员机主动提供上门服务，同时对辖内敬老院、医院机构，定期上门办理社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等各项业务；同时，聚焦老年群体最常用、最急需的支付服务需求，在各乡镇设立一站式、多功能、综合性的农村助老普惠金融服务站，切实打通金融服务的最后“一公里”，让年迈、行动不便的客户在家门口就可以办理存取款、转账等基础性金融业务。 截至目前，该行已设立普惠金融服务站288个，服务半径延伸至该县大部分村庄和偏远农区。今年以来，该行普惠金融服务站已累计为客户办理业务5万余笔。

 （汶上农商银行  刘倩倩）