为进一步提升金融消费者的自我保护意识和防范风险意识，构建和谐的金融消费环境，农业银行泗水县支行启动2023年“金融消费者权益日”系列宣传活动，本次活动包括：厅堂宣传、街头宣传、进校园、进社区宣传。

加强组织，精心部署。活动启动后，我行立即组织相关人员开会研究活动方案，并成立了“3.15”消费权益保护日活动领导小组，由行长任组长，分管副行长任副组长，各网点、部门负责人为组员，下设办公室，办公室设在财务运营部，负责活动部署推进、宣传材料制作等，充分调动全体员工投入到本次宣传活动中。

高度重视，加强培训。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，我行组织全体员工学习相关制度办法，学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；同时学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

多元宣传、效果显著。一是利用营业网点LED屏24小时不间断滚动播放宣传标语，同时在营业大厅宣传栏摆放防电信诈骗、防非法集资等金融知识宣传折页, 设立“3.15”消费者权益日宣传台，在宣传台上整齐摆放宣传折页。利用营业大厅电视播放非法集资等警示短片，充分利用好营业场所这一宣传地。 二是厅堂教育。大堂经理耐心对客户讲解电信网络诈骗, 宣传正规金融服务渠道，免受违法违规金融活动侵害；维护个人金融信息安全，免受非法诈骗活动侵害；辨别正规银行场所、人员和业务，依法维护自身权益。引导客户安全使用银行账户,通过案例来提醒客户远离电信网络诈骗,提高风险识别能力。三是开展街头宣传、进校园、进社区“走千家、串万户”扫街宣传活动。在每天上班前后，持续走上街头为客户提供专业的金融风险知识等讲解，在普及反洗钱、防范电话诈骗、预防盗办盗刷、防范非法集资、利率市场化与存款保险制度之外，也尽可能的为每一位客户普及个人网银、电子支付、手机银行等智能银行业务。在行动中，努力保护每一位客户的权益，让每一位客户都学会自我保护，学会避免金融风险。

（农行济宁分行 邵泽平、李明）