“多亏你们的耐心劝阻，没想到这是诈骗电话！不然真的把钱转走了，我们老两口辛苦攒下的钱就打水漂了”。两名客户向恒丰银行济宁分行营业部工作人员激动地说道。近日，恒丰银行济宁分行营业部工作人员凭借敏锐的观察力和高度的责任心，成功帮助市民张女士及家人堵截一起电信诈骗。

     耐心询问 敏锐发现端倪

11月上旬的一天中午，张女士及家人面色匆匆，到恒丰银行济宁分行营业大厅办理网银转账，表示急需交付3万元定金。大厅工作人员见张女士着急，便询问转账用途。张女士称最近通过“熟人”介绍接到一笔提供行军床的订单，对方提供了个人账号并嘱咐尽快交纳定金。这些描述引起工作人员的警觉，在客户催促转账期间，边安抚客户情绪边了解更详细的情况。在了解到客户不断被催促将款项转至四川某银行开立的个人账户后，工作人员果断制止转账行为，向营业室经理报告并向客户解释，定金要转至公司账户上，一般不交给个人，对方有可能是电信诈骗，一定要核实清楚，如果核实没问题后可以再到分行营业网点办理转账。

果断处置，及时止付挽损

第二日，张女士再次到分行营业大厅办理转账，要求将定金加尾款共20万元一起转至新收到的个人账号。经询问，客户表示之前的收款人账号已被冻结。工作人员更加谨慎，向客户解释当前的反诈形势、诈骗案例及常用手段，并向客户讲解相关金融知识及反诈技巧。在工作人员耐心劝导，客户最终了解了对方的欺诈手段，不再进行转账。当日下午，张女士又来到营业大厅，满脸激动地表示收到了山东省工信部的电话，确认之前是遇到了电信诈骗，多亏恒丰银行的劝阻，并向济宁分行的专业、负责表示感激。

守护资金安全，践行金融担当

此次成功拦截电信诈骗，为客户避免损失20万元，体现了恒丰银行济宁分行高度敏锐的反诈意识和认真细致的工作态度。这是恒丰银行济宁分行积极守护居民财产、加强防范电信诈骗工作的一个缩影。近年来，面对高发且形式多变的新型电信诈骗，恒丰银行上下联动，从制度建设、投诉处理、宣传教育等多方面入手，通过加强业务培训、强化风险意识、反诈宣传“六进”活动等方式，对内练就网点人员“火眼金睛”，对外提升反诈宣传力度，进一步守护群众“钱袋子”，筑牢金融“防火墙”。

（恒丰银行济宁分行）