关爱老年人，适时提升适老金融服务水平，一直是浦发银行济宁分行的金融服务重点工作。近年来，随着互联网应用加速普及，扫码支付、手机银行，智能化时代数据和信息覆盖社会的每个角落，但对于一些老年人来说没有或不会使用智能手机常常让他们举步维艰，不会智能操作，甚至到了营业网点也不知怎么办，信息化飞速发展下老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，浦发银行济宁分行多举措为老年客户提供安全、便捷、贴心的金融服务新体验。

厅堂服务有“专座”------在浦发银行济宁分行辖属各营业网点，轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪等助老便民设施一应俱全。为打造网点敬老服务特色，该行合理规划厅堂布局，设立了老年人服务专区，增设了老年客户专属服务窗口和绿色通道，为老年人优先提供安全、便捷、温馨的服务，营造了舒适的金融服务空间，努力提升老年人的安全感和舒适感。

金融服务有“专属”------浦发银行济宁分行配备大堂服务人员，对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务。为老年人提供现场指导及“一对一”辅助服务。同时还开通老年人办理业务绿色通道，在大厅设置“适老绿色”通道，为无手机或老人机、无微信或不会操作的老人提供以“测温+登记个人信息”替代“出示健康码”的通行方式。浦发银行也致力于改进“适老化”金融服务，从线上到线下提升老年客群金融服务的获得感。浦发银行关爱版APP充分考虑老年群体阅读习惯，页面采用适合老年群体阅读的字体和颜色，放大字号的同时加深加粗增强文字展示效果，提供更多智能化适老服务，让老年客群真正享受到科技带来的便利。

知识普及有“专案”------近年来，一些电信诈骗团伙专门瞄准老年群体。为提升老年人的金融素养和防范电信诈骗意识，浦发银行济宁分行将老年人的金融知识普及作为“适老化服务”的重要举措，结合多样化的主题与特殊时点，持续对老年客户开展常态化宣传。

针对防范养老诈骗，浦发银行济宁分行各网点工作人员将宣传活动融入日常工作，设计制作宣传小册子，遇到老年客户前来办理业务，在业务间隙，通过一系列养老骗局典型案例，揭露与养老有关的诈骗手法和骗局，并根据老人的基本生活情况，分析他们可能遭遇的诈骗方式，帮老人打好“预防针”。

（浦发银行济宁分行）