面对疫情防控的严峻形势，兖州农商银行认真落实区委、区政府防控工作部署要求，主动提高政治站位，闻令而动，迅速响应，线上线下齐发力，统筹做好疫情防控和金融服务工作，真正做到“疫情防控做到位、金融服务不断档”，最大程度降低疫情对客户的影响，以实际行动扛起农村金融主力军的责任与担当。

应急而动，开辟绿色通道，保障资金业务“零延迟”。该行未雨绸缪，提前筛选重点客户清单，开展电话回访工作，摸清客户资金需求，切实做好头寸管理，全力满足疫情期间专项资金汇划需求。在本轮疫情爆发后，该行第一时间启动资金业务应急预案，成立由班子成员、部室经理、业务骨干组成的应急金融服务小组，开通“绿色通道”，安排专人做好7✘24小时对公业务值守工作，利用市场资金备足头寸，及时、足额进行了资金划转，切实保障特殊时期金融支付畅通运行，先后协助财政部门调拨防疫资金20余笔，累计金额20余亿元，其中非工作日2笔，夜间4笔，确保了防疫资金“零延迟”到账，为各级部门及时采购防疫物品提供了坚强后盾。该行还主动承担社会责任，代发低保、老年人、残疾人及孤儿生活等各项补贴792万元，涉及居民2万余人，以实际行动践行了社会担当，助力民生稳定。

助企纾困，畅通线上渠道，以“真金白银”助力复工复产。疫情期间，该行组织员工利用电话、微信等持续做好客户回访工作，切实满足企业和居民的金融需求，助力企业运行“不停摆”，居民需求有回应。该行党委主动对接上级相关部门，打通了信贷业务办理和投放“应急通道”，确保贷款岗位有人守、不空岗，关键时期，特事特办，建立贷款办理“容缺机制”，在贷款风险可控前提下，通过线上线下并行模式，实现快速放款。该行组织全行员工通过抖音直播间、微信群、朋友圈、电话和短信等多种方式广泛宣传“济e贷”“信e贷”等线上产品，重点宣传零人工干预、纯线上办理、最高可贷30万元和最快3分钟放款等产品优势，有效满足广大客户的资金需求，累计为80余名客户提供信贷支持3000余万元，切实以“真金白银”为实体经济注入“金融活水”。

积极创新，开通网络直播，搭建线上惠民平台。疫情形势严峻以来，该行不断丰富营销模式，提供7×24小时的全流程金融服务，确保金融服务不断档。精选骨干精英定期开展网络直播活动，搭建“金融+直播”线上惠民平台，扩大宣传覆盖面，以大家喜闻乐见的方式，将金融产品和金融知识通过线上直播立体呈现在客户面前，在线解答大众的金融问题，收集客户金融服务需求，以零距离的优质服务架起客户服务连心桥，提升了数字化服务效率。10月份以来，该行组织开展线上直播18场，获得意向贷款客户100余户，受理金融咨询800余条。该行进一步践行“我为群众办实事”实践活动，加强与辖内热力公司合作，开展线上缴费优惠立减活动，最高可减666元，真正做到让利于民，让客户足不出户就能享受“动手指缴费服务”。目前该行正在开展利用手机银行缴纳2023年度城乡居民医疗保险活动，切实为辖内居民解决疫情期间线下缴费不便的困扰。

下步工作中，兖州农商银行将继续深入贯彻省联社和济宁审计中心工作要求，紧跟区委区政府及区金融办、人行等各级部门决策部署，充分发挥农村金融主力军作用，畅通疫情防控生产和流通资金“绿色通道”，切实满足辖区企业和群众金融需求，切实为群众办实事、办好事，进一步优化服务增实效，以实际行动为区域经济发展保驾护航。

（兖州农商银行 邢丽丽 王超）