近年来，鱼台农商银行始终坚持关心、暖心、贴心、热心、爱心“五心”服务理念，关注客户需求，从客户角度出发，抓细节，优化服务流程，深入推进“服务升温工程”，积极践行社会责任，做“有温度的农商银行”。

党建引领，打造志愿服务先锋队。结合城乡特点，客户群体特性，组建以党员、团员、青年员工为主力的特色志愿服务队伍。通过放电影、知识问答等互动形式开展送服务进企业、进村庄、进校园等形式开展志愿活动，讲解存贷业务、反假币、反电信诈骗等金融知识。今年以来，累计进村庄为“老弱病残”等特殊客户提供上门服务300余次，进校园开展“校园金融知识讲座”活动20余次，代收学费活动6次，通过定期走访、节日慰问等形式，关心关爱留守儿童、孤寡老人等弱势群体75户。

聚力意识，创建文明实践阵地。该行自2019年建立了“红帆驿岗”服务站，配备了日常应急的雨伞、医疗箱、手机充电设备等，与辖内其他“红帆”服务点共同打通城市服务的“神经末梢”。服务站选派优秀党员作为红帆领航员，并吸引青年员工作为红帆志愿者，以切实为群众办实事为基点，不断改进服务方式、拓宽服务范围。成立至今，累计为环卫工人等客户群体提供便民咨询200余次、雨伞12把、创可贴3盒，特别是在疫情防控时期，为来行办业务的客户免费发放口罩2000余只。

多措并举，积极履行社会责任。年初以来，面对疫情防控形势，积极行动，为济宁市疫情防控捐赠8万元；全力配合全县重点活动安排，成功承办第六届中国鱼台龙虾节人间棠邑摄影展，生动展现鱼台县风土人情和经济社会发展；向鱼台县慈善总会捐赠3万元，定向用于开展帮扶“因案致贫”家庭的司法救助工作；为鱼台县部分社区、帮包村捐赠各类物资2万元，组织16名干部职工下沉社区、沿街门面开展疫情防控宣传和值班值守，尽己所能，戮力同心，共抗疫情，以实际行动彰显农商责任担当。

 （鱼台农商银行 吴玉露）