“这边交太阳能费用，那边交车位费，可以转账缴纳。”

“装修资金不足可以申请贷款。”

“拆迁资金给您打存单，拿着安全方便。”

“可以开卡，短信通、手机银行可以一块儿办。”

......

在泗水县音义社区拆迁上房现场，泗水农商银行员工竭尽全力向群众解释拆迁相关业务办理流程，帮助群众顺利上房。

泗水县政府启动音义棚户区改造这一民心工程以来，泗水农商银行认真落实支农支小重民生的金融责任，以高质量、亲民意、接地气的金融服务方式积极对接泗水县棚户区改造项目，为助力地方规划建设、普惠民生发展贡献力量。

统筹安排抓组织。该行对棚户区改造工程非常重视，积极与政府等相关部门加强沟通，掌握棚户区工作进展情况，围绕“立足县域，服务社区，支农支小”的经营理念，结合棚户区整体项目和居民实际，制定资金结算、信贷扶持专属金融服务方案，指定专门网点对接，抽调精干力量开展上门服务，优化棚户区项目改造金融服务。

现场设点优服务。泗水农商银行在棚户区拆迁放款、上房等阶段现场设立移动柜台，由该行员工携带移动设备，现场办理银行卡开立、上房资金缴纳等工作，免去客户反复跑腿难题，以实践行动践行，让棚改区百姓真正享受优质金融服务。对于不能现场办理上房资金缴纳的客户，在银行网点设立专门柜台，及时开辟“绿色通道”，缩短了拆迁户办理业务等待的时间，进一步方便客户办理相关业务。截至目前，该行累计开展现场服务12天，为800余户居民提供结算服务，结算资金达2000余万元。

定制产品提成效。前期，组成“红马甲”服务队，借助人缘、地缘、亲缘优势，主动出击，采取“白加黑、五加二”的服务模式，逐户对接，摸清客户需求。在拆迁协议签订阶段，以稳存工作为重点，加大对棚户区居民拆迁款个人账户的开立及重点产品的营销力度，推动客户变“取”为“存”。根据棚户区居民现实需求，以农村“信用+”体系建设为抓手，采集全村居民信息，为上房居民进行“无感授信”，同时，突出“信e贷”线上放贷、信用贷款、手续简便的优势，解决上房居民资金短缺难题。截至目前，该行累计为该村居民发放上房相关贷款37户，金额314万元。

普惠服务显温度。考虑到广大村民因拆迁将一次性收到大额补偿款，为保护村民财产安全，泗水农商银行安排专人开展金融知识普及工作，着重针对近年来多发的非法集资陷阱、电信网络诈骗等问题，向广大村民讲解非法集资等各类经济犯罪活动的概念特征、表现形式、常见手段，倡导村民主动学习必要的法律法规和金融常识，对“高额回报”的民间借贷、“快速致富”的投资项目等擦亮眼睛、提高警惕，远离非法集资，确保自身财产安全。

（泗水农商银行 任彦峰 孔淼）