为帮助居民顺利缴纳2022年暖气费，邹城农商银行针对不同的客户群体偏好，通过金融科技助力线上支付、暖气缴费进银行大厅等多种方式，服务居民温暖过冬。

早宣传，疏通线上渠道。积极在社区公告栏醒目位置张贴邹城农商银行代缴暖气费公告，向小区居民发放宣传页，社区张贴大字报，做到让周边居民全知晓；引导居民在银行网点开通手机银行，进行供暖费的自助缴费；鼓励居民用微信或支付宝渠道缴费，享受农商卡缴费立减福利，一系列活动得到周边居民的一致好评。

心服务，畅通线下渠道。该行结合工作实际，大力发展便民服务项目，通过积极对接热力公司，安排员工驻扎恒益热力公司，协助热力公司开展现金收费和零钱兑换工作，解决老年人不会网上缴费的难题。同时在银行柜台缴费期间，对于忘记用户编码、缺少证件等特殊情况，该行工作人员通过及时帮助客户查询住户缴费信息，补充身份证件，让客户少“折返跑”，全过程贴心服务，实现一次办好，提高客户服务满意度。

  一直以来，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正将高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。下一步该行将持续关注客户需求，解决客户所想所思，为推动地方民生事业的发展贡献力量。

（邹城农商银行 韩文娟）