今年以来，梁山农商银行提升老年人支付服务便利化程度，着力解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，让“老朋友”们“学会使用、愿意使用、用得舒心”。

开辟绿色通道，提供专属服务。在全辖营业网点设置老年人支付结算服务“绿色通道”，为老年客户提供“向导服务”，落实首问负责制，从进入网点到业务完成，一对一为老年客户提供专属服务。针对乡镇网点老年客户占比较高实际，加强人员的调配，支行行长、运营主管积极转变角色，以厅堂为主阵地，以公共区为前沿，常态化开展政策宣讲、金融知识普及、防范电信网络诈骗等主题宣传活动，切实做到让老年客户“听得懂、会运用”。

加速科技赋能，推进适老改造。持续优化支付结算适老流程，优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务流程，切实做到“急事急办、特事特办、一次办结”。持续推进营业网点适老改造，切实解决了广大老年客户的后顾之忧。同时，持续发挥新媒体的宣传推广作用，利用微信公众号、微信订阅号，定期推送移动支付教学视频、电信网络诈骗典型案例、基础金融知识点等主题内容，以通俗易懂的形式，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识。

加快服务下沉，满足深度需求。以切实打通适老服务“最后一公里”为最终目标，在全县范围内设立金融便民服务点，实现了所有行政村的全覆盖，确保老年客户基础金融服务不出村。推进人员驻村办公，一线员工以“红马甲金融服务队”身份，在走访过程中，通过“说农家话、聊家常事”，真实掌握广大老年客户的深层需求，切实做到“现场答疑解惑、事项整合梳理、后续跟踪服务”。同时，根据老年客户名单，定期开展跟踪回访，详细了解业务办理过程中遇到的困难和问题，为需要的老年客户提供上门服务。截至目前，累计为老年客户提供上门服务300余人次。

（梁山农商行徐浩）