近年来，泗水农商银行创新工作室以打造原生态客户发掘基地、新客户经理培训基地和支农支小金融产品创新基地为定位，全力推动内部员工培训体系系统化建设工作，通过连续6年开展持续化、系统化培训工作，建立起了以创新工作室业务骨干为主体、各岗位员工全面参与且不脱离本岗位的本土化培训流程体系。

客户经理孵化培训基地。全行已有来自柜员、客户经理、大堂经理、部室人员、普惠金融专员等5大类岗位人员以及包括运营主管、业务行长、支行行长等在内的中层管理岗位共208名员工参加了微贷学习培训，累计参加培训5077人次。在培训过程中，参训员工实地营销拜访客户10891户，成功营销拓展贷款客户306户，自主编制培训课件358份，撰写真实客户案例265篇，编制实地调查报告416篇，完成各项文字性作业达到1358万字，在坚持边学、边做、边总结的过程中，参训人员职业素养得到了持续增强。截止目前，全行40岁以下有贷款发放权的55位客户经理，全部经历过微贷培训，16位支行行长中，有8位行长接受过微贷培训，培养了一大批懂规矩、守纪律、精业务的高素质客户经理从业人员，极大提升了客户经理队伍整体素质，更打造出了一支“能战能师”的内训师队伍，从根本上解决了基层行社面临的获客难和活客难问题。

金融业务拓展示范基地。创新工作室成员在业务开拓上能够做到任劳任怨、积极进取，运行6年时间，创新工作室成员直接营销拓展个人类信贷客户3000余户，累放40441万元，户均贷款17.28万元；截至2022年6月末有效客户1582户、贷款余额1.96亿元，户均余额12.42万元，业务涉及超市百货、农资购销、居民服务、运输物流等多个行业。所有发放贷款中，70.78%的客户采用信用或亲情贷方式办理，65%左右的客户为平生首次获得正规金融服务的原生态客户，80%以上的客户为微贷客户经理和参训培训生扫街主动营销来的客户，扶持了辖内农户生产、商户经营和小微企业发展，得到了广大客户和政府部门的高度评价。

行业培训标杆形象基地。创新工作室于2018年、2019年和2020年连续3年受浙江大学委托，承担了对甘肃庆阳陕甘宁革命老区、山东平邑沂蒙革命老区和浙江淳安等地金融机构的专项教学培训任务，并以吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度、专业精湛的业务素养和系统高效的运作模式，赢得了实习单位与浙江大学微贷项目组的一致认可。

金融产品创新基地。针对城镇下岗职工社保缴费难问题，经过前期调研、产品论证等过程，该行推出了“惠民微贷”“养老公益贷”“医保助缴金”等系列特色产品，特别是自2017年6月15日首笔“养老公益贷”发放至今，已为全县565户社保缴费困难家庭提供专项资金支持3425万元。“养老公益贷”的成功推出既解决了广大下岗职工的燃眉之急，又让他们感受到社会关爱并重拾生活信心，受到各界赞誉。另外，该行还通过开展同城联盟、异业联盟、爱心商家联盟等活动，陆续推出惠民家装贷、爱心商家贷等特色产品，受到各界好评，也成为该行创新党建品牌、服务“三农”和惠民工程的典范。

通过创建微贷品牌，创新培训模式，打造并有效运作“劳模和工匠人才创新工作室”，在产品创新研发、员工培训和对外引领示范等方面取得了明显成效。先后被济宁市总工会授予“支持乡村振兴优秀单位”，被山东省联社授予“劳模与工匠人才创新工作室”荣誉称号，被山东省财贸金融工会授予“劳模与工匠人才创新工作室”荣誉称号，连续3年获得浙江大学专项科研经费奖励，并得到了县委县政府和省市人民银行、银保监局等上级领导部门的高度认可和大力支持。

（泗水农商银行 李超 高琼）