今年以来，嘉祥农商银行按照省联社和济宁审计中心党委部署要求，结合当地实际，大力推进老年人享受智能化服务工作，推动线上线下服务更加高效协同，推动普惠金融深度融合。截至目前，该行配备移动上门智能设备24台，入村便携式社保卡设备6台，开展上门服务226人次。

“绿色通道”提升厅堂服务水平。网点内设置现金柜台、非现金柜台、智慧厅堂区、自助设备区、信贷服务区五大金融服务区，支行行长及客户经理轮值大堂充实厅堂服务力量。在提升厅堂智能化金融服务的同时，安排大堂经理通过厅堂微沙龙、面对面、一对一的沟通方式，用老年人听得懂的话术进行银行卡、电子银行的普及，手把手教会客户使用银行卡、手机银行等业务。扎实做好大厅窗口工作，不断优化老年人服务，采取“办理+全程引导”的服务模式，重点关注老年人，开通专属柜面窗口，满足老年消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换方式。

“上门服务”延伸普惠金融触角。在厅堂内公示农金员服务辖区、服务范围，引导客户选择距离较近的普惠金融服务点办理业务，为辖内249处农金员配备点钞机、打印机等设备，进一步为老年客户提供更安全、更便捷的金融服务。立足老年人支付服务需求，制定适老化支付服务专项制度，优化线下服务流程，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务。今年以来，累计开展上门服务226人次。

“公益宣传”筑牢资金安全防线。综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程。加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传，讲解典型违规案例，强化正面引导和警示教育，帮助老年人增强风险防范意识。为解决老年客群运用智能技术困难问题，针对“不会用”又愿意学的老年群体，深入社区，举办知识讲座和指导培训，教会老年群体健康码、乘车码、线上挂号、缴费充值、微信支付宝等常用功能的使用，以及手机银行、微信银行和电话银行的使用方法，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力。积极开展移动服务队下村活动，建立金融志愿者服务队，针对老年人开展防范诈骗、非法集资、虚假保健品等宣传教育活动，扩大知晓率，提高防范意识，确保老年人的合法权益不受侵害，通过金融夜校多次在各村（社区）宣传，通过老年人喜闻可见的方式，增强老年人的风险防范意识和自我保护意识。今年以来，深入村庄社区为老年人办理社保卡9000余张，实现金融服务送到家门口。

（嘉祥农商行鲁延亮）