邹城农商银行作为地方性金融机构，自邹城市创建全国文明城市以来，积极响应政府创城号召，全力参与各类创城活动，践行社会职责，将金融服务融入志愿服务，以宣传文明风气、提升厅堂服务、参与交通劝导、提升精细化管理的实际行动，自觉做好城市文明的倡导者、先行者和守护者。

层层传导无“空档”，浓厚创建氛围。创建全国文明城市关乎城市形象和发展环境，邹城农商银行高度重视创城工作，进一步提高站位、压实责任，多次召开会议层层传达，强调“创城”工作的重要性，并安排专人落实全行创城工作调度，重点聚焦该行38处网点的厅堂志愿服务、创城海报张贴、志愿服务公告、LED标语等多个方面的工作再提升，强化全员参与创建的积极性和责任感，浓厚了创城活动的良好氛围，助力全市创则必成。

厅堂服务无“空白”，升级行业文明。为做好网点创城工作，邹城农商银行将厅堂文明服务与志愿服务融为一体，设置红马甲志愿服务A、B岗，保证志愿服务全天不断档，同时加强厅堂文明服务，要求全体员工统一着装，规范服务礼仪，擦亮农商银行文明服务底色，让客户充分体验到银行服务的“快、准、暖、优”。为切实提升整体服务质量，改行还加大了服务管控，通过调取视频和实地检查的形式，分析网点柜面服务、环境卫生、厅堂营销等方面的不足，不断指导网点改进，打造优质行业文明服务。

全面参与无“空缺”，做好站岗执勤。邹城农商银行积极响应政府号召，认真落实包干路口站岗执勤，组织总行部门员工制定执勤明细表，确保规定时段、规定路段包干到位。该行执勤人员身穿红马甲、手持劝导旗，对行人和非机动车越线停车、闯红灯、不走人行横道的不良交通行为进行引导、劝阻，向过往路人宣传交通法则、安全出行常识，用实际行动营造一个安全、畅通、文明、和谐的道路交通环境。除此之外，该行还加强了网点夏日劳动者驿站的管理服务，为户外工作者提供休息、饮水、充电等便利。

精细化管理无“空隙”，改善全行环境。今年以来，邹城农商银行扎实开展“精细化管理提升年”活动，对各单位内外部环境卫生、消防安全管理、设施设备管理、员工精神面貌、规范化服务等按季度开展专项考核，切实改善了服务环境、塑造了员工职业形象、规范了员工服务流程等，建立起一套标准化、规范化的优质服务和现场环境管理体系，全面提升整体服务形象，提高工作效率。

下步，邹城农商银行将以创城为契机，践行社会责任，指导各网点落实“金融+志愿”服务，主动参与社会公益活动，全面树立良好社会形象，以最严标准、最佳状态为邹城市城市文明加分！

（邹城农商银行  张静）