今年以来，鱼台农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作部署和济宁审计中心党委工作要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，结合“客户经理驻村驻点办公”，组建13支“移动厅堂金融服务队”，依托移动终端和移动智慧柜员机，将营业厅搬到了田间地头、企业车间，社区家庭，满足客户多元化的金融需求，用实际行动为普惠金融和乡村振兴发展提供了有力的金融保障。

内外联动，服务上门。开展错时服务，灵活利用忙闲时错峰期，内外勤人员联合，深入网点周边商圈商户、专业市场和村庄，逐门逐户开展外拓走访和存贷款、电子银行、聚合支付等“一揽子”服务，真正让柜面服务走出厅堂。同时，为确保服务质效，该行组织管理人员定期到帮包支行开展调研督导和驻点帮扶，帮助查找问题短板，制定切实可行的发展策略，带头营造全员大营销、大拓展的良好工作氛围。上半年，该行移动厅堂服务队累计上门服务客户600余次，驻村办公5000余次，开展“金融夜校”300余场。

一户一策，服务升级。针对不同客户，该行制定了差异化、针对性的营销和服务方案，形成内外勤联动服务体系，凝聚合力，明确要求，共同践行“走企入户、上门服务”的理念，内勤人员与客户经理联合出动，全员参与，明确分工，扎实有效开展“移动金融服务进万企”活动。上半年，该行移动厅堂服务队累计为行业客户开展上门服务120余次，预授信1100余万元。

链条服务，一次办好。该行组织员工通过朋友圈发送创意性的服务宣传，并到附近广场、商场和企业园区，宣传“移动厅堂金融服务队”上门服务活动的时间，吸引客户参加。通过提供链条式服务，借助农金员力量，以预约业务与现场办理结合为抓手，将金融宣传、整村授信、手机银行等“一揽子”金融服务送到客户手中，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

（鱼台农商行刘保泉 吴玉露）