今年以来，浙商银行济宁分行积极响应济宁各监管部门和上级行要求，多举措强化基础管理，不断夯实运营管理基础，加强运营风险防控，提升业务运营质效。

一是强化学习提升素质。认真总结运营工作中存在的问题和不足，积极贯彻落实各项工作部署，紧扣柜面操作风险管控、运营基础管理和网点服务水平提升“三大主线”，加强运营条线建设，及时总结会、分析会、整改会，安排工作重点。利用下班时间，多次组织开展运营管理风险培训，从业务技能、运营知识、网点服务等多维度进行宣讲操练，提升业务素质和服务技能，提高服务效率。

二是保障服务强化落实。明确工作办结时限，要求柜员、大堂经理要及时答复客户咨询的问题，不得推诿、拖延。通过网点晨会、夕会进行培训，积极学习新业务、新规定，确保跟上管理和发展需要，按时保质保量完成各项工作任务，及时解决业务运营中存在的问题。严格按照运营要求，不折不扣抓好落实，定期开展服务检查，建立正面引导及反面教育机制。

三是改善环境升级服务。始终践行“以客户为中心”服务理念，不断深化服务内涵，做实做细特殊客群、老年客群的金融服务，以网点为中心，打造恒温厅堂。及时关注进入网点的客户，主动服务、主动关怀，特别是协助老年客户等特殊群体解决办理业务过程中的困难和问题。同时，加强对老年人防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的宣教，提高老年人的防骗意识和自我保护能力。

四是加强运营风险管理。提升网点主动防控运营风险能力，强化运营风险过程管理，注重重点领域风险管理，常态化开展企业账户风险治理，提升基层行实质性风险识别能力，同时将账户、内部账务核算、现场管理、关键岗位、核算要素、档案库房、监管重点关注及运营反洗钱等领域纳入重点监督检查范围，确保风险有效覆盖、充分揭示和切实整改问题。

五是持续提升核算质量。突出重点抓管理，针对集中处理、远程授权、账户、内部户等业务存在处理低效、规范化程度不高的问题，开展规范类事件治理，针对频发事件环节进行提示规范，有效防堵业务差错。持续开展屡查屡犯问题整治，建立检查问题台账，梳理纠改频发问题环节，督导跟进落实整改，加大问题责任人处罚力度，形成问题闭环长效管理机制。

下一步，浙商银行济宁分行将内练素质、外树形象，强基础、控风险、抓效率、提服务，全面提升运营质效，助力全行高质量发展。

（浙商银行济宁分行）