为推动“断卡”行动深入开展，持续加大打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作力度，根据中国人民银行济宁市中心支行安排，我行进行了金融反诈宣传活动，向社会公众广泛普及反诈知识，提升风险识别及防范能力，为构建健康金融生态环境贡献一份力量。

    一、提高认识，加强组织领导。防范电信网络诈骗犯罪宣传工作是有效维护社会公众利益和经济社会稳定的重要举措，我行成立了账户风险防控工作专班，统筹全行账户风险防控工作。

    二、加强风险防控培训，进行资金链源头堵截。围绕电信诈骗的危害性，“断卡”行动的重要性。对风险账户的事前、事中、事后情况特征进行分析，拿出身边发生事实案例进行讲解。多方面、多形式的培训使我行员工风险意识显著增强。今年来，我行柜面拦截可疑开户十余笔，涉案账户0户，从源头上堵截了电信诈骗风险。

    三、做好宣传教育工作，营造“反诈”氛围。我行采取了官网、微信、与日常营销相结合等多种形式，对打击治理电信网络新型违法犯罪活动进行宣传，在营业区域张贴防范电信诈骗宣传海报、宣传折页，在LED显示屏上滚动播放防电信诈骗内容，与周边社区联系，进行“反诈”知识普及，利用客户活动群推送《反电信网络诈骗警情通报》，通过分享周边真实案例，让客户提高警惕。持续做好“国家反诈中心APP”推广注册，让够多群众保护好自己的钱袋子。我行在济宁市反电诈联席办公布的全市银行系统反诈宣传工作综合考评中取得第3名。

  做好风险管理的同时，提升优化账户服务水平。在账户风险排查工作中，对于排查中发现的风险账户，主动联系客户重新进行身份核实，调取账户交易流水进行分析，待核实真实情况后做后续处理，并做好对客户的解释工作。同时，我行严格落实《优化营商环境条例》规定，在网点明示开户流程、服务标准、办理时限和监督电话，接受社会监督，提高服务质量相关工作情况。提高员工工作效率，提前上门核实，填写相关开户资料，压缩客户前来网点办理业务时间，提升客户满意度。切实做好账户服务工作。

（枣庄银行济宁分行）