近年来，济宁农商银行深入贯彻落实省联社“123456”工作思路，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，明确数字化转型思路，把准转型方向，优化提升业务管理系统，通过科技引领下的数字化转型，让管理决策更科学、营销作战更高效、客户服务更贴心，赋能全行更高质量的发展。

实现办公线上化，管理敏捷化。一是以企业微信、网络学院等应用为载体，广泛开展“线上”学习培训；建设应用延伸至24家一级支行的新一代视频会议系统，投入运行桌面云智慧电教室，为有效提高会议和培训质效提供了科技支撑。二是推广“企业微信”线上办公模式，实现用印申请、会议审批、考勤、办公耗材申领等20余项高频事务的“无接触”运转，极大地提升了内部管理效率。三是强化移动办公平台、移动绩效考核、移动信贷等移动应用推广，员工可随时随地进行移动办公，突破业务办理的时间和空间限制，真正做到了管理效能的提升，实现了管理工作线上线下融合发展的新格局。

实现业务线上化，流程自动化。一是强化“智慧营销”系统的应用，实现手机端客户建档和需求分析，精准了解并满足客户需求，为客户进行精准“画像”，实时为客户提供定制化金融服务，手机银行、网上银行、微信银行、移动智慧柜员机等协同发力，构建线上金融服务体系。二是依托科技支撑，合理利用大数据资源，进一步简化审贷流程，实现信贷产品从申请到授信的线上化办理，大力推广“信e贷”“济e贷”等线上信贷产品，实现扫码即可申贷，真正做到“3分钟申贷、0人工干预、1秒钟到账”，打破传统审贷流程的时间及地域限制，让用户获得便捷高效的贷款服务体验。截至目前线上贷款客户突破5000户，金额达到5.39亿元。三是为全辖客户经理、审查人员、合同签订人员等近300人配齐移动办贷PAD，全面拓展和延伸线上办贷、移动办贷，主动引导客户在手机客户端转账、购买理财、办理存款转存、贷款发放与还款等，不断提升线上金融产品的普及率。四是为辖内支行配备移动智慧柜员机、MTM、移动社保制卡机等移动智能设备，成立移动厅堂服务队24支，建设助农服务站133个，布放自助设备282台，积极促进线上线下服务模式的融合。

实现服务智能化，场景精细化。一是为辖内55个营业网点配备智慧柜员机、智能叫号机、厅堂手持pad等设备，陆续开通线上预约叫号、预约对公开户服务等线上预约功能，大大缩短业务办理等待时间和交易时间，提升厅堂智能化服务水平。积极响应政府“放管服”号召，引入证照快录系统，利用大数据及自动识别技术，实现自动填单、证件真伪辨别等功能，优化柜面服务，提升企业开户手续便捷性，全力提升对公业务服务质效。二是强化政银企合作，提供一体化金融服务。陆续开通不动产登记、银车通、商品房预售资金监管、社银直连、银企直连、社保卡、征信自助查询、住房公积金缴存及商贷查询等业务，丰富政银企合作模式，为广大客户提供多方位、一体化服务。三是强化场景金融建设，拓展多渠道金融服务。开展一卡通用‘智慧+’（济宁）项目建设，围绕居民“衣、食、住、行、用”等基础需求，实现多层次、多领域、全方位的特色场景业务服务渠道，构建“金融+服务”多渠道生活服务场景。

（济宁农商行 张兆吉 钱杰）