“春天行动”以来，济宁农商银行坚持“农区市场寸土不让、城区市场寸土必争”的理念，围绕员工、客户和服务下足功夫、做足文章，3月末各项存款余额223.83亿元，较年初增长19.81亿元，增幅9.71%，新增个人存款市场占有率居济宁城区30家银行机构首位。

做好员工“文章”，让营销人员“动起来”。一是组织全员开展营销培训12期，每周固定2天夜间营销和周六集中营销，支行行长、客户经理轮值厅堂营销，借助美篇、抖音开展新媒体渠道营销，组建12人内训师专职队伍开展“一对一”“面对面”现场培训，员工营销意识和能力明显增强。二是完善正向激励引导，优化等级行、等级客户经理、星级厅堂考核，加大绩效考核力度，一线绩效所占比重提升2.5个百分点，员工营销积极性有效激发。三是落实分级营销机制，班子成员包保对接财政、社保、税务等科局部门，支行行长对接镇街部门以及村庄社区，每周召开现场调度会，客户经理下沉一线开展驻点办公3670次，“四张清单”五项信息完善率较年初提升13.35个百分点。四是编写《济宁农商银行产品手册》，做到员工人手一册，确保熟练掌握适用客群和优势，重点营销“周周利”“七天乐”等一年期以下优势产品，一年期（含）以下存款占比提升较年初0.84个百分点。

做足客户“文章”，让营销效果“实起来”。围绕个人客户，抓流量，制作网点厅堂节日营销台历，做到“周周有活动，月月有主题”，开展各类主题营销640场；挖存量，重新开展存量客户分级认领，员工管户存款增长2.6亿元，借助智慧营销系统实现客户精准画像开展多维度“临界客户提升有礼”；拓增量，与16家商户开展异业联盟合作，针对春节期间农户返乡、商户资金回流开展专项营销，搭建场景、积分激励拓展新增客户，城区网点一季度增幅高于平均增幅11.35个百分点。围绕行业客户，与区法院开展党建共建，开立法院诉讼费退费备用金账户和执行案款账户；梳理辖内卫生院、诊所清单，布放医保POS 106台，激活电子医保凭证1.5万张；设立16处社保卡即时制卡点并开通跨行换卡功能，1个月时间拓展社保卡3931张；在全市农商系统首家开办公积金归集业务，拓展个人公积金账户2155户；借助挂职干部优势累计拓展村级经济组织账户207户；获取新开工建设项目清单，拓展农民工工资支付监管账户24户；加强与非税执收部门营销对接，2021年以来实现代收非税业务49.63亿元。

做细服务“文章”，让营销手段 “活起来”。一是完善厅堂营销机制建设，优化营销考核和服务规范，智慧柜员机刚性业务量替代率达到90.13%，5家支行、4名员工获市文明规范服务“双优”“双百”荣誉称号。二是配齐便携式智慧柜员机和移动终端，2021年以来开展移动营销2400多次，为7.1万户居民提供“家门口”服务。三是发挥农金员服务优势,推进与快递、电讯等业务结合的“农金员+ N”的服务模式，代理存款较年初增长1亿元。四是强化线上业务营销，利用免手续费优势向个体工商户、小微商户开展“聚合支付”专项营销，一季度拓展聚合支付商户0.35万户；将线上业务等纳入积分管理，借助省联社各类营销活动，加快电子银行、第三方支付绑卡进度，一季度拓展个人电子银行1.22万户、绑卡支付2.89万户。

（济宁农商银行 唐桂庆 李兆辉）