为响应政府及监管部门号召，进一步提升老年人支付服务便利化水平，梁山支行建立协调联动机制，统筹推进、分工负责，逐步建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，为老年客户业务办理提供便利。
一、完善基础配置，便利金融活动。该行持续加强网点服务管理和设施完善，结合当地老年客群金融偏好，通过加强人工柜面服务、加强存折社保卡类智能设备使用的引导辅助，保障老年人基础金融服务需求。在网点设置无障碍通道，多方面配备老花镜、书写板、指示杆等服务设施，雨雪天气及时铺放防滑垫，切实为特殊客户群体扫清金融服务环境障碍。
二、适应“银发”节奏，提升渠道便利。“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行”，该行注重强老年人对科技发展体验感，员工在服务中会着重帮助老年客户体验“简洁大字版”手机银行、微信公众号等渠道便利，日常工作中也会对银发客群会进行有针对性的提示与帮助，比如协助老年人填写表格单据、复杂业务二次确认、指导预约服务等，不断改进传统服务方式，改善支付服务的便利性。
三、强化延伸服务，加强金融安全宣传。该行重视老年群体业务需求，主动提供力所能及的帮助，充分利用移动展业设备，通过视频、现场核实等方式，积极做好行动不便居家老年人等特殊客群的延伸服务。同时，针对多发的电信诈骗、非法集资等情况，将网点作为金融知识宣传普及的主阵地，不断加大老年人的金融知识普及工作，提高老年人的金融防范意识，保障老年人资金安全，践行社会责任，提升“银发”客群满意度。
（工行梁山支行孙金龙）
