近年来，兖州农商银行在省联社和济宁审计中心的领导下，坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨，持续强化“五种理念”，积极履行社会责任，立足当前城乡居民金融需求实际，用心用情解决客户难题，成为被当地居民高度认可的富有温度的“百姓银行”。
为民解忧的“贴心银行”
在兖州农商银行营业部门口，有一个已经摆了几十年的修车摊，经营这家摊位的朱大爷经常戏说自己为该行的“编外”人员。朱大爷看着农商行日新月异的发展变化，农商行也见证着大爷的修车摊数十年的风风雨雨。背靠银行好处多，比如换零钱从来愁不到朱大爷，这也成为了他小本生意的便利条件。但随着近年来手机支付方式的普及，朱大爷靠着银行换零钱的便利条件也不便利了。但好在，他还会使用微信，便把自己的微信收款码打印出来，让客人使用微信扫码收款。但时间久了他也发现一个难题，就是有一些爱贪小便宜的客人有时拿着上次付款成功的截图，或者将扫码后未输入密码的支付界面给他看来逃单，这让朱大爷着实苦恼不已。作为老邻居的兖州农商银行工作人员将朱大爷的苦恼看在了眼里，在业务办理的间隙，向朱大爷推荐了该行的二维码收款业务，并绑定了收款语音“云喇叭”。小喇叭上岗后，第一笔收款业务到账，就连在营业厅里的工作人员都听到了响亮的收款成功提示，多码合一的收款码配上这完美的“大嗓门”，让朱大爷既享受到了商家的便利，又解决了逃单的难题。朱大爷的烦恼其实曾经也是众多农贸市场上小摊贩的共同烦恼，近年来兖州农商银行精耕辖区市场，持续为众多小微商户主体解决经营难题。
方便快捷的“移动银行”
位于兖州区老护城河畔的唐庙街有一家开了多年的小面馆，推开门一张写的刚劲有力的门匾“孔家饸烙面”赫然引入眼帘。虽然处于深深地小巷子尽头，但是来就餐的客人却络绎不绝。这家面馆的主人是孔大伯夫妇，这一个招牌“孔家饸烙面”是老两口经营了一辈子的口碑和心血，凭借着老客户的口口相传，小店经营的红红火火。孔大伯听人说兖州农商银行的收款码快捷、方便还免费，一直想办理但苦于生意太忙，实在抽不出时间跑银行。该行工作人员在日常营销中了解情况后，与孔大伯约定第二天来给上门办理业务。次日下午，兖州农商银行的“移动服务队”便携带移动柜员机上门了，迅速为其办理了信息采集、开卡，签约手机银行，开通收款码等一系列业务，并现场教会了他如何使用。前后不到二十分钟的时间，孔大伯的微信、支付宝收款码就合二为一，还学会了如何在卡里存定期，与他的需求不谋而合。“快，太快了，没想到现在的银行都能搬咱家来了”，孔大伯忍不住对这种新型的移动服务方式连连称赞。
关爱老人的“暖心银行”
家住济宁市兖州区兴隆庄镇三元村的曹大姨想自己用手机缴纳养老保险，之前都是孩子帮她从网上交，可是随着孩子毕业后参加工作，工作压力、购房压力让她看着直心疼，每年的养老费虽然也就几千块钱，可孝顺的孩子交完却从来不要她递过来的现金。在听到了老人的需求之后该行工作人员便向其介绍可以从“山东农信”APP里自行缴费，不仅可以交社保，以后的医保、电费等都可以从里边方便快捷的完成。曹大姨听后要拿出小本开始记下来，该行工作人员立即说道，“大姨，不用这么麻烦，我们的手机银行推出了老年简约版的，字又大，还能根据您的需要设置常用功能，我都给您调好”，边说边协助她进行操作。不出五分钟，曹大姨的手机银行便设置好了，为了防止密码遗忘，登录方式和付款方式也设置成了她本人的指纹登录。接着，该行工作人员又面对面的交给了她如何在手机上进行生活缴费、社保缴费以及注意事项。“谢谢你，孩子，没想到我这把年纪还能用上高科技，我就信咱农商行，以后不会的我还得再来麻烦你们”，朴实的话语是对农商人的感激，更是对农商行服务大众最温暖的信任。
（兖州农商银行孙程程王超）
