今年以来，金乡农商银行牢固树立以客户为中心的营销理念，将存款工作作为各项业务的重中之重，规范提升服务水平，大力改善客户服务体验，不断提高市场竞争能力，全力带动存款业务持续向好发展。截止2月末，金乡农商银行各项存款余额134.58亿元，较年初增加11.73亿元，同比多增3.81亿元，增幅9.54%，存款增量、增幅均居全市第二位。
做“优”厅堂服务，提升客户满意度。一是金乡农商银行结合实际，合理设置功能分区，科学布置服务设施及自助设备，着重加强环境卫生管理，为客户营造舒适、清洁、优美的厅堂环境。二是加强厅堂服务管理，明确分工，按大厅业务区域进行分流，告知客户业务办理详细流程，开展联动营销，确保厅堂秩序井然。三是提升智能设备利用率，将智慧柜员机布放醒目位置，同时确保全员掌握智能设备使用规范，为客户提供实时、便捷、高效的金融服务。截止2月末，金乡农商银行共布放智慧柜员机57台，智慧柜员机替代率81.54%。
做“细”任务分解，力促工作稳健开展。一是为确保各项工作高效落实，执行到位，金乡农商银行建立目标倒逼机制，将任务目标细化到天，分解落实到人，每日总结、每人晒单，及时发现解决存在的困难和问题，保障了业务有序开展。二是建立完善绩效考核机制，弘扬先进、鞭策后进，最大限度激发全员能量，全力推动上下联动、协调配合，形成了强大团队合力。但是严明纪律，落实责任。该行运行内部控制机制，增强自防自愈能力，有效堵塞漏洞、消除工作隐患，做到一环扣一环，环环相扣，使各项业务操作可控、能控、在控，确保全行工作稳健向前推进。
做“活”商圈营销，拓展潜在客户资源。为切实提升网点客户基础，金乡农商银行结合辖区实际情况，年初制定“一公里”商圈营销活动方案，进行网格化营销，每个工作日中午逐户走访沿街商户，充分了解客户金融需要，深度挖掘金融需求，积极宣传该行各项金融服务及优惠政策，让客户充分了解金乡农商银行金融产品的优越性、便捷性。同时，组织员工利用周末集中走访社区居民，向居民介绍存款、贷款、银行卡、智E通、扫码付等业务，进一步提升周边社区居民对我行金融产品的认知度，与社区居民建立联系，并建立网格台账，切实做到为社区居民提供差异化的金融服务。截至目前，该行开展走访活动600余次，服务客户5000余人。
做“牢”客户维系，着力抓好稳存增存。新年伊始，金乡农商银行抢先抓早争主动，进一步加大存款拓展力度，对存量客户进行分层分类，利用“一户一策”的营销策略，通过电话回访、上门回访等方式做好营销对接，增强客户黏性及产品覆盖率，提高客户贡献度。并实时跟踪客户资金流向，对大额流入、流出资金的客户，及时通过电话联系，了解客户需求，有效防止资金流失。同时充分发挥农商行的产品优势，针对不同资产和不同群体的客户开展分层营销，对重点客户加大上门拜访力度，帮助客户解决需求难题，满足客户金融服务需求。深入梳理潜力客户，确定发展目标，精准营销，逐一联系，挖掘潜力资金，通过与客户深入洽谈，大力争存揽存，实现存款有效增长。
存款是立行之本,在接下来的工作中，金乡农商银行将继续咬定存款增长不放松，坚持“全员营销、精准维护”的营销方式，确保存款总量、市场份额“双提升”,在日趋激烈的同业竞争环境下，继续做实做细基础客户营销，固牢业务根基，坚持农区市场寸土不让，城区市场寸土必争，确保春天行动存款稳步提升。
（金乡农商银行王曼刘群波）
