数字经济时代，物联网、云计算、大数据、人工智能、数字孪生等数字化浪潮正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行积极顺应时代变化，始终坚持“人民至上”的服务理念，以数字化的方式让新金融服务触手可及。“建行到家”是建设银行依托科技赋能，运用数字化、智能化、集约化等手段，打造兼具“科技性、普惠性、共享性”新金融特性的银行服务新模式。“轻松一点建行就到家”。“建行到家”上线以来，受到社会各界广大好评。
“建行到家”，整合多方资源，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、到家交付的新型业务办理模式，使客户足不出户就能享受金融服务送到家，给客户带来了全新的金融体验。当前新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，“建行到家”无接触、线上化的特点，在特殊时期为老百姓提供了一种安全有效的全新服务体验，是建设银行践行国有大行社会责任的落地举措。另一方面，“建行到家”打破物理网点必须到店办理、电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、传统电子银行渠造之后的第三种银行业态。“建行到家”作为建行金融科技创新的服务模式，依托金融资源洞悉并解决社会深层问题，以客户为中心，以客户满意度、价值创造为核心目标，提升客户的金融生活品质。真正实现银行无界，服务无界的转变。
“建行到家”服务的落地应用是我行金融科技释放服务效能的冰山一角，“建行到家“服务的推出，大大简化了业务办理流程，既提升了客户体验感，增强了客户粘性又节约了我行人力、物力资源，其便捷高效的服务为网点部分客户群体带来了便利，足不出户就可享受到建行的金融服务，便捷的操作又形成客户增长的＂虹吸效应＂，让建行收获更多高质量客户，形成银客双赢的局面，“建行到家”真正实现了服务到家，让金融服务有温度、更贴心。
（济宁建行曲阜支行孔安邦）
