近年来，鱼台农商银行深入贯彻落实党和国家各项惠民惠农政策，积极践行“我为群众办实事”。以社保卡发放为纽带，持续做好社保卡便民举措，积极构建“社银一体化”综合服务体系。近三年来，累计社保卡发卡量已超9.5万张，社保卡发行量位居当地各金融机构首位。
“网点定点+移动终端”，打造全域服务链条。为方便城乡居民办卡、用卡，该行在原有配置基础上，新购置11台最新一代制卡机，其中1台为全自助制卡设备，真正实现了全辖乡镇覆盖，让客户在家门口就能办理社保卡申领、补换、激活，打通了为民服务的最后一公里。因需激活社保卡体量大，该行一线工作人员主动放弃休息时间，利用春节返乡营销旺季有利时机，携带移动自助终端，前往社区、乡镇、居委会、农贸集市等人员密集处协助激活社保卡。今年以来社保卡办理业务5.2万笔，沉淀资金6200万元。
“场景应用+功能拓展”，推广社保卡应用度。该行领导班子积极对接财政、民政、社保等部门，以惠民惠农财政补贴资金“一卡通”工作为依托，大力抢占一卡通代发业务，营造“便民服务”场景，将社保卡作为粮食补贴、抚恤补贴、企保退休工资等惠民补贴的载体，迅速织牢织密服务网。近三年来，通过社保卡发放各项惠民补贴5600余笔，金额3.7亿元。构建社保卡应用场景，以电子银行业务拓展为抓手，不断加强与学校、商超、餐饮等合作力度，开展线上缴费、线上支付结算。社保卡开办、激活过程中联动营销手机银行，依托手机银行，实现生活缴费、社保缴费、养老缴费和在线申贷的一键式操作，持续提升社保卡使用吸引力。
“硬件升级+软服务提升”，满足全方位服务需求。对辖内网点进行重装升级，各网点设立专门的社保卡服务窗口，现场为客户拍照、采集信息，即办即取，方便快捷。积极提升服务能力，充分利用公众号、微信朋友圈、短信和LED屏发布激活公告，通过悬挂横幅、发放宣传手册、易拉宝等进行有效宣传，同时，组织员工主动走出去，在田间地头、大街小巷讲解社保卡知识，提供防诈骗技巧。针对高龄老人和行动不便客户，始终秉持让客户少跑路少麻烦原则，主动上门办理社保卡业务，切实为客户分忧解难。2021全年，该行各营业网点根据党委号召，积极开展“让党旗在一线高高飘扬”“不忘初心牢记使命”主题党日活动，累计上门服务近百次，解决广大群众“急难愁盼”的问题12件，经核算“减费让利”总金额达到1905万。
（鱼台农商银行邱瑾宋洪涛）
