近年来，汶上农商银行深入贯彻落实人民银行“支付为民”的服务理念，以客户为中心，以满足老年客户金融需求为目标，全面开展普惠金融支付适老化工作，不断提高金融服务的广度、深度和温度，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和归属感。
聚焦细节做“加法”，优化“适老”金融服务
为更好地为老年客户提供优质金融服务，汶上农商银行积极改进网点“适老”服务细节，完善“适老”服务设施：设立老年人业务办理绿色通道和绿色窗口，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务；为老年人、残疾人等特殊群体设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南；提供高清放大镜、老花镜、医药箱、老年人专用座椅等刚需便民服务设施，不断提升老年客户满意度和服务体验，努力营造业务全面、机具适老、环境温馨的营业环境，为老年群体提供“一站式”暖心的金融服务；针对老年人办理业务频率较高的介质丢失、密码遗忘等特殊业务，在风险可控的前提下，以“一次办好”为原则，梳理业务办理过程中的准备材料及相关证明联系部门等，尽量简化业务办理手续，提供业务办理明白纸，让老年人及行动不便的客户少跑腿，提高办事效率，携手老年人共同跨越智能化发展的“电子围栏”。
打造便民“服务圈”，组建“移动厅堂”服务队
汶上农商银行聚焦老年群体最常用最急需的支付服务需求，在各乡镇设立“一站式、多功能、综合性”的农村助老普惠金融服务站，打通金融服务的最后“一公里”，实现年迈、行动不便的人员家门口就可以办理存取款、转账等基础性金融业务；对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，汶上农商银行专门成立农商青年“移动厅堂”服务队，携带智慧柜员机主动提供上门服务，对城区和农区辖内敬老院、医院定期上门办理社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等各项业务，为行动不便的老年人解决燃眉之急。截止目前，汶上农商银行共设立普惠金融服务站308个，基本覆盖了汶上县较大村庄和偏远农村，今年以来，助老普惠金融服务站累计为老年人客户办理业务6万余笔。
聚焦普惠金融宣传，缓解“智能化焦虑”
该行积极践行“我为群众办实事”活动，加强与社区街道、村委会的沟通合作，组织辖内金融机构开展金融知识进养老院、社区等面对面宣传活动；聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作字体放大版简易宣传折页和视频教程，帮助老年人熟悉移动支付产品和服务，为老年人普及智能设备使用、支付安全知识和防诈骗知识，引导老年客户群体从“不敢用”、“不会用”到“愿意用”、“放心用”；定期举办金融夜校，开办金融知识公益讲堂，“以案说法”剖析电信网络诈骗、跨境赌博典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力；指导辖内金融机构组建宣讲员队伍，以进村入户、老年人戏曲活动、各乡镇集会等为契机进行现场宣传。今年以来累计举办宣传活动600余场，发放宣传材料3万余份，辐射受众20万余人次。
（汶上农商银行刘倩倩）
