“您所办理的贷款2个工作日之内即可办结，除按规定收取利息外，没有其他任何附加费用。”金乡农商银行客户经理正在为客户讲解合同条款和办贷流程。推行办贷“简便”、“高效”、“快捷”、“零费用”，是该行优化营商环境、便捷获得信贷的一个缩影。今年以来，金乡农商银行不断强化服务意识，加大产品创新力度，提出优信贷投放、优客户服务、优营商环境、优工作作风的“四优”金融服务举措，践行普惠金融，坚持服务实体经济。
强化组织领导，形成工作合力。金乡农商银行成立以董事长任组长，行长任副组长，其他班子成员为成员的优化营商环境工作小组，将营商环境优化提升任务和目标分解到各个条线、具体到人，初步形成了“问题拎得清、责任分得明、任务抓落实”的工作局面。与此同时，该行公司业务部、各支行积极完善企业走访、服务对接和产业帮扶工作机制，使优化营商环境各项工作有序开展。对辖内企业所提的困难和需求，分门别类，逐一研究，形成专班，并建立企业金融需求对接、服务和跟踪台账，实行动态管理。
优化信贷流程，提高服务质效。金乡农商银行通过制作承诺书、流程图、告知书、明白纸等，进一步完善信贷业务办理流程。同时，利用线上、线下相结合的方式，在微信、网络、村庄、商场、企业园区等进行了全方位、立体化的宣传，将各类收费标准全部上墙公开，保障客户的知情权。“现在到银行办理业务即方便又快捷，从以前漫长的等待到现在一天办结,从重复查询和录入到一次点击即可获得测算结果，从跑7、8趟网点到现在一站式搞定，便捷获得信贷都看在眼里，为他们的高效服务点赞。”一位刚刚拿到贷款的客户喜悦之情溢于言表。目前，该办贷链条实现大幅缩短，全行平均办贷时间1.5个工作日，低于金融行业平均水平，针对特殊需求客户，坚持一户一策，开通绿色通道特事特办、急事急办，审批效率大幅提高，获得信贷更加便捷。
重视客户体验，拓宽服务半径。一方面，通过“进村庄、进社区、进单位”方式，开展网格化营销、整村授信活动，打造“责任网格化、建档标准化、营销精准化、服务精细化”的金融服务体系，进一步转变服务理念，不断完善“四张清单”，提升贷款营销广度、深度、精度，将客户跑银行，变为银行上门送服务。另一方面，选配业务骨干组建金融辅导队，以“百行进万企”“金融诊疗”等专项行动为切入点，建立网格化走访制度，不断加大企业对接力度，客户经理通过上门走访、电话、微信等方式对企业资金需求情况进行全面对接，同时大力推行“首问负责”“限时办结”等服务制度，各项业务原则上“一次性告知、一次性办理”，最大限度让客户省时间、少跑路，将纾困解难的金融服务送到企业身边。
（金乡农商银行董文军）
