“不用到网点就能办理金融业务，不仅能够上门开立银行卡、贷款授信，还手把手的教给我们怎么操作，农商行金融服务队，真贴心！”年初以来，为满足客户多元化的金融需求，鱼台农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作部署，深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，结合“客户经理驻村驻点办公”，组建了13支“移动厅堂金融服务队”，利用移动终端和移动智慧柜员机，将营业厅搬到了田间地头、企业车间，社区家庭，用实际行动为普惠金融和乡村振兴发展提供了强有力的金融保障。
集中下乡，服务上门，内外联动，移动办公。各支行根据自身实际情况，开展错时服务，灵活利用忙闲时错峰期，内外勤人员联合，深入网点周边商圈商户、专业市场和村庄，逐门逐户开展外拓走访和存贷款、电子银行、聚合支付等一揽子营销，真正让柜面服务走出厅堂。同时，为确保质效，党委班子成员及机关部门定期到帮包支行开展调研督导和驻点帮扶，帮助查找问题短板，进而制定切实可行的发展策略，带头营造全员大营销、大拓展的良好工作氛围。上半年，该行移动厅堂服务队累计上门服务客户600余次，驻村办公5000余次，金融夜校300余场。
一户一策，提前规划，银企联合，凝聚合力。针对不同客户，该行制定了差异化、针对性的营销和服务方案。针对代发工资企业客户上门难问题，形成内外勤联动服务体系，凝聚合力，明确要求，共同践行“走企入户、上门服务”的理念，内勤人员与客户经理联合出动，全员参与，明确分工，扎实有效开展“移动金融服务进万企”活动。上半年，该行移动厅堂服务队累计为行业客户开展那个服务120余场，新开立银行卡1500余张，办理预授信1100余万元，带动存款增长2000余万元。
做实做细，多点宣传，一次办好，确保实效。一是通过朋友圈造势。借助员工朋友圈发送创意性的服务宣传，组织员工到附近广场、商场和企业园区，通过发放宣传礼品等形式，提前宣传“移动厅堂金融服务队”上门服务活动的时间，吸引客户参加。二是提供链条式服务。借助农金员力量，以预约业务与现场办理结合为抓手，以社保卡激活等为契机，将金融宣传、激活社保卡，整村授信、智e通开通，微信、支付宝绑卡等一揽子金融服务送到客户面前，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。
(鱼台农商银行刘保泉吴玉露)
