随着金融行业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为当下嬴得社会信誉的主要条件以及体现客户关怀的主要方式。只有做好服务工作，让广大老百姓满意，才能建设和谐的金融环境。
要始终坚持以高品质的服务回馈广大客户，不断提升自身服务水平，才能成为百姓心中优秀的金融机构。以柜台窗口为例，柜台是与客户沟通的桥梁,是客户真正认识一家银行的开始,整洁统一的服裝和举止大方热情的问候语,会给客户留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点”形成“服务面”,好的服务面就会反映出一家银行良好的管理水平和全新的精神面貌。做好本职工作，服务好每一位客户，对有效避免投诉事件的发生，尤为重要，同时也是赢得客户的好评和信赖、促进企业发展的有效手段。如何做好服务工作，主要体现在以下方面：
一、严于律己,乐于奉献
身为一名银行人,在工作中始终要严格要求自己,做到不怕苦、不怕累、不怕麻烦,力争为客户办好事、办实事。要从自身工作岗位实际出发,认真做好自身业务,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对广大客户。
二、牢记“一切为了客户,服务尽善尽美”的服务理念
客户资源对于银行业的生存发展有着十分重要意义,时刻把为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要坚持从工作中的细节出发、从服务工作的细节出发,对前来办理业务的客户,要始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,把优质服务工作做到客户的心坎上。
三、树立终身学习的志向,认真学习业务知识
没有过硬的业务技能,干不好本职工作。要加强学习,及时学好每一项制度文件,加强业务指导学习,熟练掌握业务操作,这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提,同时也保证了工作的顺利开展,提高了工作的整体效益。
四、立足本职,争创一流业绩
存款是银行业赖于生存和发展的基础,而增加存款业绩最重要的一点就是服务好我们的客户，通过优质的服务和贴心的关怀，让客户把我们当朋友、当亲人，做他们信任和放心的金融机构，通过优质服务和热情宣传，让广大客户能放心的把钱存在我们这里，帮助客户守好他们的“钱袋子”。
内强素质,外树形象,做好规范化的服务,是为了树立银行业中的良好社会形象,同时增强行业竞争力。作为一名金融人,要尽自己最大的能力来提高业务和服务水平,严格执行各项规章制度,做好督促检查,同时牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的安全意识,把案件防控当作第一要务和头等大事来抓,着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制,确保服务与安全工作相结合，稳定有力地推进各项业务快速健康发展。
（济宁高新村镇银行周晓航）
