为全面贯彻落实济宁市银行业协会《济宁市银行业文明规范服务“双优”、“双百”创建活动实施方案》，推动全行营业网点服务工作规范化、常态化，提升服务层次，塑造服务形象，打造服务品牌，该行开展了网点文明规范服务月活动。各营业网点积极响应，认真研究活动方案，大力组织开展服务月活动。
一、加强组织领导，确保活动实效。
为确保“网点文明规范服务月”活动顺利开展，各营业网点制定了《网点文明规范服务月活动方案》，成立以营业网点负责人为组长，会计主管、信贷主管为副组长的文明规范服务月活动工作小组，负责组织领导、安排部署及日常督导各营业网点文明规范服务工作，实现了营业网点规范化工作运行。
二、加强培训学习，提高服务能力。
为有效推动各营业网点文明规范服务工作标准化、保证“全员落实，人人参训”，各营业网点加大培训力度，以精细化服务为抓手，加强管理，规范服务细节，不断拓宽服务的深度，全面提升服务品质。
三、倡导温情服务，打造暖心厅堂
延伸服务标准，优化服务流程，规范执行柜面服务七步曲：笑相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒送、目相送，内强员工素质，外塑我行形象；专职大堂经理充分发挥迎宾接待、客流疏导、业务推荐、客户维护等职能作用，围绕“温情”服务，回答客户疑问、解决客户诉求，极大的提升了客户体验；各营业网点配置整齐划一硬件服务设施，敬老绿色通道、花镜、手机加油站等设施的完善，进一步满足了客户个性化需求及体验。
立足新起点，把握新要求，瞄准新高度。此次活动以倡导优质文明服务为核心，引导员工树立坚定信念、立足岗位、争创一流的服务理念，激发员工服务热情，培养“差异化”“个性化”服务，切实满足了客户日益增长的服务需求，真正以优质服务推动了业务发展，进一步提升了该行服务的广度和深度。
（济宁高新村镇银行毛庆庆）
