为打造服务品牌，树立良好形象，赢得更多客户信赖，在激烈的市场竞争中立于不败之地，今年以来，工行济宁开发区支行以党史学习教育为契机突出党建引领作用，在营业室开展了五星级网点创建工作，从而有效地带动了整体服务水平提升，实现党建与创建同频共振、互融共进。
一、加强组织领导，营造创建氛围。为确保创建工作顺利推进，该行成立了以总支书记、行长为组长，各位班子成员为副组长的创建领导小组，下设创建工作专门团队，分管领导具体负责，支行各部室指定专人为创建团队成员；召开各部室负责人及各网点全体人员会议，进行广泛动员，在对营业室服务星级创建的同时，做好标杆引领，对该行其他网点按照星级创建标准强化服务管理和量化考核。同时营业室结合创建要求设立环境保障小组、宣教文案小组、监控督导小组，做到事事有人抓、人人抓创建，形成浓厚的创建工作氛围。
二、党建创建齐抓，发挥两个作用。该行营业室党支部在支行总支领导下和创建领导小组指导下，结合支行党史学习要求，每周两次组织党员党史学习，不断从中汲取智慧和力量，用革命先辈不屈不挠的奋斗精神激励、鞭策自己，党员挂牌上岗，设立党员示范窗口，充分发挥党员在创建工作中先锋模范作用。党支部充分发挥战斗堡垒作用，结合网点星级创建，每月召开专题会议，讲评党建、创建工作开展情况，针对创建中发现的问题制定改进措施。
三、做好环境靓化，强化优质服务。该行创建团队不定期参加网点晨会、夕会和专题会议，按照星级网点服务要求进行督导。营业室各个小组各司其职，对内外环境、物品摆放，每天进行检查、擦拭，确保各区域内的桌椅、沙发及其他服务设施保持整洁，无破损、无污渍、无浮尘。办公用品、电脑等设施、物品实施定位定制化管理，桌面无杂物、无私人物品。强化礼仪训练，员工仪容仪表大方得体，在做好三声服务的同时，强化主动服务意识，在客户等待时间里，大堂人员密切关注每位客户，及时了解、满足需求。依托“工行驿站”打造便民惠民服务前沿，开展为环卫工人递上一杯水活动，使工商银行真正成为“你身边的银行”。
四、致力奉献社会，扩大创建外延。该行结合文明城市创建活动，积极开展志愿者服务、消费者保护宣传，反电讯诈骗宣传活动。开展多种形式的志愿活动，把创建工作作为践行工商银行核心价值观的重要内容。一是开展环保公益活动，每月定期组织网点员工外出至周边街道、社区清理道路上的各种垃圾；二是开展流动志愿服务队活动，借助周末、节假日，为特殊病号客户、长期卧床行动不便的特殊客户群体提供长期上门预约服务，将工行爱心服务广泛传播；三是打造小微企业服务特色网点，与济宁高新区合作，适时推出适合小微企业融资特点和需求的金融产品，开辟对公开户和贷款“绿色通道”；四是及时将网点服务新气象、新做法、新思路归纳总结，每周通过H5或者美篇的形式展示，提升形象。
（工行济宁开发区支行时春梅）
