随着互联网、大数据及人工智能技术的发展，智能化服务得到了广泛应用，很大程度的改善了我们的生活方式和支付习惯，但老年人因不会使用智能手机而出门不便的新闻不断刷屏。如何让老年人同年轻人一样享受数字时代带来的便捷，成为全社会的共同责任。邹城农商银行积极探索服务新模式，在网点内部设置爱心座椅、弹性窗口、上门服务机制、老年人防诈骗宣传区等，为老年人的金融需求保驾护航。
改善厅堂环境，优化服务水平。为优化老年客户在网点的高频金融场景，在辖内38家网点专门开设了“老年人“绿色通道”“专属服务窗口”“爱心座椅”等，践行老年客户“第一顺序受理”。各营业网点厅堂人员主动接待老年人客户，优先为老年人、特殊群体办理基础金融服务，同时尊重老年人的办理业务习惯，增设“弹性窗口”，不硬性向自助设备区引流。在等候区配备了整齐干净的爱心坐垫、爱心座椅以及老花镜、便民药箱的基础设施。大堂经理不定期开展防范电信诈骗微课堂，用老年人听得懂、能听懂的语言文字讲解电信诈骗事例，提醒老年客户守好钱袋子、护好幸福年。
立足客户需求，创新上门服务。近年来，该行先后成立了红马甲服务队、党员先锋队、移动厅堂服务队，针对辖区内行动不便、无法前来网点办理业务的老年老客户，通过与客户约定时间后，采取上门服务方式办理，有效解决客户燃眉之急。无论春夏秋冬、无论晴天雨天，哪里有客户需要，哪里就有我们工作人员的身影，为老年客户提供上门服务成为该行一线人员的日常工作之一。在上门服务期间，工作人员用高效的服务效率，专业的金融知识，无微不至的体贴温暖着每一位老年客户。
热水温暖人心，健康义诊送幸福。按照想客户之所想的服务理念，在厅堂内外增加了一系列便民设施。厅堂内，各营业网点每天在大厅准备了热水和一次性水杯，为等候办理业务的客户送上暖心的热水。厅堂外，辖内多家支行与社区医院联合开展健康义诊活动，在网点前搭上帐篷、摆上桌子、备好测压仪、免费为周边和前来办理业务的老年客户测量血压、答疑解忧，讲解常见病、多发病的预防诊治问题，鼓励老年朋友树立积极乐观的生活态度，养成健康的生活习惯。
延伸服务网格，拓宽服务模式。在社区、农村等偏远地区共建设了198处普惠金融服务点，在服务点内安装农金通、打印机、点钞机等基础金融服务设备，为附近老年客户提供足不出村就可以办理小额存取款、转账汇款、口头挂失、余额查询、生活缴费、社保缴纳等业务。据统计，2020年全年农金通办理业务量39.2万笔，交易金额14.16亿元。依托遍布乡镇的营业网点和广泛分布于各个村庄的服务点，构建了“综合金融服务不出镇，基础金融服务不出村”的老年客户金融服务体系。
（邹城农商行王伟）
