“真是太感谢了，你们又来工地为我们办理业务了，可真是解决了我们的大难题，服务就是好”，张某高兴地说。京福高速公路韩庄段施工，建设周期长，工人换了一拨又一拨，这是韩庄支行第三次来工地为客户办理业务了，工地上的许多新加入的高速建设人员、农民工需要办理存取款业务，但又没有该行银行账户，且白天多在工地务工，请假到支行办理银行卡不方便。韩庄支行了解到该情况后，安排专门人员携带移动智慧柜员机到施工工地，现场为客户开立银行卡10张和手机银行8个。
这是该行启动“上门办理、移动服务”的一个缩影。年初以来，该行以“做老百姓的邻居银行”的金融服务为目标，安排专门人员，携带移动设备上门为客户办理银行卡、手机银行开立业务。截至10月末该行共发放银行卡48.82万张，较年初增加3.25万张。银行卡卡均存款（不含社保卡）7083.02元，居全市第一名。
完善配套措施，让“移动”服务惠及千家万户。为解决硬件难题，该行新购置22台移动智慧柜员机，每家支行配备了一台移动机具，有效满足了支行外出拓展服务的硬件保障。同时，印发了拓展方案、去单换卡实施方案，建立村庄“去单换卡”示范点，以点带面有序推进。充分发挥便捷式移动设备作用，以“家门口”银行为依托，积极整合乡村资源，将涉农服务延伸到偏远农村，让农民们足不出户就能享受到政策、信息、金融等一大批涉农服务，真正的让农民朋友享受到了“乡村金融服务乡亲”。
分类精准服务，把金融服务送到“家门口”。该行安排一名客户经理、一名柜员，组成“两人”的服务小组，携带移动机具，现场为村民办理各项业务。针对外出务工人员逐渐返岗的实际，主动对接村两委，为即将外出的务工人员现场开立银行卡、手机银行，手把手教会其转账、查询、缴纳医保、社保费，同时邀请客户体验该行信e贷产品，满足客户需求。针对村中行动不便、老年人等弱势群体，工作人员到家中为其办理社保卡激活、密码重置等业务，解决客户不能到网点办理业务的难题。针对沿街商户、个体经营户等工作繁忙、不便到网点办理业务的实际，逐户上门询问金融需求，现场开立手机银行，邀请体验信e贷产品，详细介绍其他产品，最大限度满足客户需求。截至目前共发放信e贷1283户，金额7024万元。
拓展异业联盟，践行“一站式”服务模式。该行以行业客户为拓展中心，为客户的上下游、员工提供营销服务，形成服务链、资金流通圈。针对辖内超市，安排员工携带移动机具到超市，现场为超市员工开立银行卡、手机银行，同时为超市员工介绍存贷款产品。创新业务拓展思路和方法，推出“一站式”“一条龙服务”服务模式，充分发挥移动智慧柜员机优势，走进社区、商铺上门询问金融需求，为未办理该行业务的客户现场开立银行卡、手机银行的业务，重点介绍该行推出的鲁担惠农贷、创业贷、合家贷等信贷产品，帮助解决资金短缺的难题，实现“一站式”服务，抢占市场先机，实现银行卡市场占有率和活跃度的双升，全力打通基础客户营销脉络。
（微山农商银行卜娣娣）
