欢迎进入济宁市银行业协会官方网站!
今天是
济宁市银行业协会官网
Dynamic Information
动态信息

会员动态 您的位置:主页 > 动态信息 > 会员动态 >
“邹到周全”暖心服务擦亮“港湾服务”品牌
2019-09-05 返回列表
  建行邹城支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念,大力推进规范化服务建设,不断改善服务水平,打造“邹到周全”暖心服务品牌,完善服务评价机制,落实服务首问负责制和规范服务各项规定,服务质量和水平提升明显。二季度,五个网点荣获市分行服务检查考评奖励,网点占比30%;共处理工单130条,其中投诉22笔,绝大多数工单由高危风险卡引起,网点被动承受,该行员工树立大局意识、担当意识,经过努力化解,客户全部撤诉,未形成有效投诉,同时妥善处置了银行卡盗刷事项,有效控制舆情风险。
 
  该行充分利用“劳动者港湾”设施,为广大客户提供“邹全周到”暖心服务,“累了可歇脚,渴了可喝水,可充电可热饭,可求助可救援”,已然成为客户和环卫、交警等流动工作者的温馨停靠场所。针对社保卡养老金客户,主动提供各种上门服务,同时,同步宣传下载“劳动者港湾”app,将产品营销和服务文化有机结合,提升服务品牌,助推各项业务有序发展。
 
  建行邹城支行 陈欣
二维码
济宁市银行业协会官网 电话:0537-2907109 2907101 传真:0537-2907109 邮箱:jnsyhyxh@163.com 地址:山东省济宁市红星中路20号
Copyright ©济宁市银行业协会 版权所有 备案号:鲁ICP备19006668号   技术支持:济宁市银行协会