为进一步提高银行从业人员对金融消费者权益保护重要性的认识，掌握消费者权益保护相关法律法规知识，降低纠纷发生率，根据《济宁市银行业协会关于举办消费者权益保护与厅堂客诉处理培训班的通知》要求，微山农商银行于6月22日在总行二楼会议室组织开展消费者权益保护与厅堂客诉处理培训考试。
本次考试按照参训人数不低于10%的比例进行了抽考，共抽取13人参加考试，其中最高成绩为100分，最低成绩94分，平均成绩为97.38分。通过培训考试，该行基层人员进一步增强主体意识，主动掌握消保相关法律法规知识，了解新形势下客户需求与诉求点，对于降低纠纷发生率，提升客户满意度具有重要意义。下步该行一是坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升农商银行的产品和服务的认知度，全面提升金融素质，培育金融消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张金融消费者合法权益。二是以“行业规范建设深化年”为契机，做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”，确保全体人员能够通过此次培训考试，加强业务知识学习，明晰岗位职责，明确工作要求，更好的服务金融消费者，进一步提升消费者权益保护水平。
