新冠肺炎疫情发生以来，工行济宁邹城支行认真落实地方政府、监管部门及上级行工作部署要求，在抓好疫情严防严控的同时，立足自身职能，讲担当，强服务，遵循“特事特办、急事急办”的原则，畅通服务渠道，强化信贷资源投入，不断提升金融服务水平，为全面打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。
一、提高政治责任意识，确保思想统一强担当。全面落实“闭门不歇业，隔离不搁工作”的要求，在做好自身疫情防控的前提下，服务好各类客户的金融需求。 疫情期间，该行了解到邹城市红十字会、邹城市慈善总会线上捐款的业务需求，主动联系对接。由于时间紧，需求急迫，为快速打通线上渠道，将爱心善款及时投入到疫情防控中，安排所有涉及业务人员主动放弃假期休息时间，上下联动，争分夺秒，在最短时间内独家为两家机构上线捐款e缴费项目，成功开通微信、工行手机银行、网上银行等捐款渠道。同时，为满足广大居民线上医疗保险缴费业务需求，在率先投产工银e缴费项目的基础上，主动与医保局对接联系，加班开通B2C线上缴费项目，丰富了线上缴费方式，实现了居家缴费的功能，避免了人员集聚等风险。此外，结合防疫要求和网点实际，合理安排营业人员轮值，科学调控网点营业时间，做到服务不间断，及时满足财政、疾控中心等防疫相关单位资金支付和结算需求。强化责任担当，全面加强营业办公场和重点区域的消毒和防护，把好员工和客户安全关。适应疫情防控形势，创新服务模式，加强线上服务宣传引导，以优质高效的服务解决客户金融需求。广大员工积极响应号召，慷慨解囊，积极为疫情防控捐款，累计204人捐款4.12万元，以实际行动为抗击疫情贡献力量。
二、高效服务，确保绿色通道有保障。疫情期间，受人员、物流等因素制约，不少企业均面临流动资金周转短缺的问题。特别是辖内某大型煤炭集团，更是直接影响到上游中小企业收款及电热能源保障问题。疫情期间，该行了解到该集团及其下属公司煤炭生产、疫情防控资金不足的需求后，第一时间对接，采用线上传输方式采集信息，在前期发放8.3亿元流动资金贷款的基础上，仅用4天时间便牵头为其发行超短期融资券20亿元，并创造了该企业信用类债券历史最低票面利率。同时，发放贷款4亿元、为其他子公司代开信用证、承兑汇票等业务近5亿元。价格优、效率高的专业服务，也获得了各企业的高度称赞。
三、执行利率优惠，确保企业渡过难关。疫情期间，各类中小微企业包括个体工商户、农户种植合作社，受停工影响，销售收入和利润出现了不同程度的下滑。为进一步帮助企业渡过难关，该行积极推广抗疫债、经营快贷类信用放款，线上e抵快贷等多款线上普惠产品，利率较往年实现大幅下降。一方面，针对辖内医药及器械生产和销售企业、定点医院、医药连锁店、医药物流领域等四大板块企业或个体经济的金融需求主动跟进；另一方面，积极对接疫情防治物资供应企业。目前，已为新冠病毒检测试剂的重要医药中间体某生产企业投放信用贷款200万元，为84消毒液和酒精生产企业发放科创贷款1000万元，为国家三部委重点疫情防控企业授信抗疫贷500万元。此外，主动到辖内某口罩生产企业对接资金需求，制定服务方案，积极满足其资金需求。计划对7户企业3300万元贷款，实施优惠利率发放。
四、主动减负，确保续贷展期缓风险。对存量有贷企业进行逐户摸排，了解企业在疫情防控时期的生产经营、复工复产、现实困难以及金融需求等情况。为缓解疫情对企业生产经营的影响，对于在一季度贷款到期的全部存量小微企业网贷通业务，该行主动进行了延期；对于一季度到期的全部个人和企业经营快贷客户，主动实施无还本续贷，延长180天的使用期限，并均已通过95588短信告知客户。同时，根据企业实际，积极为企业提供应急转贷，在还款的当天发放融资，实现贷款资金的无缝连接，并在实地调查分析的基础上，经过报批为部分项目贷款办理展期，缓解企业到期部分还本压力。
五、创新业务，确保服务模式换新挡。疫情期间，该行充分发挥线上产品优势，利用邹城中小企业家群、青年企业家群等各类渠道，大力宣传网上质押贷、经营快贷场景类、在线贴现等线上登记业务，满足客户居家办公的需求。同时，进一步加强内部管理，优化服务流程，提高贷款、开户等业务办理效率。线上登记现已扩大到农户和农村合作社，已收集到涉及物流运输、批发零售、工程施工等11户1500万元需求，正在逐户对接中，同时，主动为结算账户申请信用贷款白名单，目前已成功为143户小微企业授信1.47亿元、为224户个人经营户授信3800万元，可以有效满足上述企业的复工复产需求。
六、助力项目建设，确保重点工程显成效。为保障辖内重点项目顺利开工建设和重点企业资金需求，该行快速行动，上下联动，加快政策措施落实，针对新旧动能转换项目、省属企业等重点项目取消预审环节，对供水、供电、供暖、供气、医药制造、医院等保障行业取消信贷准入环节，相关项目和客户可直接提报业务，目前已与辖内2家重点医院及多家企业成功对接，报批为湖北捐赠金针菇的企业项目2亿元，完成2个、贷款金额6.2亿元项目申报。
（工行邹城支行 郝振超）
