近日，一对中老年夫妻神色焦急来到民生银行济宁邹城支行网点寻求帮助。经工作人员耐心安抚询问得知，客户点击网络招工链接，按对方提示操作后手机被远程控制，信用卡内数千元资金发生异常交易，客户万分焦急，第一时间来到网点咨询。接到客户求助后，支行工作人员耐心倾听客户讲述事情经过，细致帮助客户梳理事件脉络，细致做好相关提示。工作人员第一时间协助客户查询交易详情，整理交易相关凭证，主动对接信用卡客服及当地分中心信用卡专员，多方协同开展处置，同时协助客户搜集整理相关材料，指导客户完成报案相关手续。

整个过程中，工作人员始终耐心解答客户疑问，安抚客户紧张焦虑的心情，细致做好每一项协助工作。 网点工作人员专业、贴心的服务深深打动了客户。客户由衷称赞支行工作人员耐心周到，对本次网点提供的帮助十分满意，并主动表示，后续会将闲置资金存入民生银行济宁邹城支行，用实际行动表达对支行服务的信任与认可。

民生银行济宁邹城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用心处理客户遇到的各类难题，用有温度的服务拉近与客户之间的距离。下一步，支行将持续深耕客户服务，以真诚、细致的服务赢得更多客户信赖。