中国银行邹城三山支行坚持以客户为中心，针对行动不便的特殊群体，推出上门便民服务，用心用情做好金融服务。近日，该行工作人员走进医院病房，为客户办理银行卡换卡业务，获得客户及家属的高度认可。

该客户因脑梗正在住院，行动不便，客户银行卡已到期，资金存取、日常结算都受到影响，家属十分着急。了解到这一情况后，该行第一时间启动特殊客户上门服务流程，提前准备好移动设备，统筹安排工作人员前往医院为客户办理业务。到达病房后，工作人员仔细向客户和家属讲解业务办理流程，严格按照业务操作规范，现场完成身份核验、资料采集、换卡等流程，解决了客户的燃眉之急。“真的太感谢你们了，我们正发愁没法去银行，你们跑一趟医院帮我们解决了大难题！”客户家属连连道谢。

一直以来，中国银行邹城三山支行聚焦民生需求，持续优化适老化金融服务，把贴心服务延伸到网点之外。下一步，中国银行邹城三山支行将持续提升文明优质服务水平，以实际行动践行金融为民的初心使命。（张雯雯）