群众有需要，服务有温度。兖州农商银行始终扎根乡土，聚焦老年人、行动不便等特殊群体，常态化开展上门金融服务，把柜台搬到群众身边，打通普惠金融服务“最后一米”，以有温度的金融服务守护辖区百姓。

近日，网点接到一位客户家属求助，家中老人遗忘了社保卡密码，养老金无法正常支取，而老人因行动不便、长期卧床，无法亲自到网点办理密码重置业务。社保卡事关养老金领取、医保报销，是老年人不可或缺的民生凭证，群众的急难愁盼就是服务的出发点。接到诉求后，工作人员第一时间对接家属，敲定上门服务时间，专程赶赴老人家中。面对卧床无法起身的老人，工作人员俯身至床边，轻声细致引导，逐项完成身份信息核对、业务手续办理，顺利为老人完成社保卡密码重置。

业务办理结束后，工作人员还贴心询问老人身体情况，向家属普及社保卡密码保管、养老金支取相关常识，同步开展养老反诈科普，提醒家属妥善保管卡片与密码，提高防范意识，守好老人的“养老钱”。“真是太感谢你们了，没想到你们能上门来帮我，解决了我的烦心事！”躺在床上的老人对工作人员连连表示感谢。

一件件上门小事，尽显金融为民本色。下一步，兖州农商银行将持续做实特殊群体便民服务，把暖心金融服务送到群众家门口。（兖州农商银行 全珂樾）