根植孔孟之乡尊老敬老文化，莱商银行新世纪支行坚守“初心相守，情护银龄”服务信条，跳出传统网点单一业务功能，聚焦老年群体行动不便、数字操作困难、反诈防护需求高、精神文化生活匮乏等痛点，将金融服务与文化活动、健康便民、金融宣教有机结合，探索“金融+文化+健康+宣教”一体化服务模式，把网点打造为集业务办理、文化实践、休闲社交、知识普及于一体的银龄友好阵地，让适老化不只是硬件设施，更是看得见、摸得着的常态化便民服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

一、硬件提质，筑牢网点适老服务物理根基

围绕老年人在网点办理业务、参与线下活动全流程优化厅堂环境。网点布设无障碍通道、进门呼叫铃，方便行动不便老人出入；自助设备开启大字适老界面，工作人员现场协助指导老人独立完成操作。厅堂设置爱心专属窗口，配备助力起身座椅、震动语音双模式叫号器、移动填单台。配齐老花镜、手写交流板、应急救助药箱；卫生间加装安全扶手与紧急呼叫按钮，常年供应养生茶饮、无糖食品，为来到网点的老年群众提供安全舒适的环境支撑。

二、队伍赋能，深耕陪伴式暖心服务

支行组建5人适老专业服务团队，配置爱心专员、手语专员、外语专员，为来到网点的老年人提供一对一陪伴引导。常态化开展适老服务培训，精进老年沟通、应急处置、业务辅助能力。办理业务过程中手把手示范、耐心指引智能设备操作，引导老年人自主办理业务；针对行动不便老年群体，按制度规范提供上门金融服务。同时做好网点各类主题活动现场保障，落实活动引导、秩序维护、应急帮扶等后勤配套工作。

三、宣教融情，守牢老年群体财产防线

依托网点阵地开展科普，在沙龙、文体活动间隙开展金融知识宣讲。借助宣传折页、警示视频、现实案例，拆解养老诈骗、虚假理财等常见陷阱，将防诈、反假货币、金融权益保护等内容融入活动现场，老年人在网点参与文化活动的同时学习金融知识，守护好自身“钱袋子”。

四、健康赋能，打造网点便民养生服务区

网点设置专属养生区，面向来到网点的老年群体开放。区内配置血压、血糖测量仪器、理疗按摩设备，同时设置阅览角，摆放养生保健、老年权益保护类书籍；配套提供按摩器具、蒸汽眼罩等物资。工作人员全程陪同协助设备使用，严格做好设备清洁消杀，让老年人在办理业务等候间隙，既可体验健康理疗服务，也可静心阅读读物，收获舒适放松的体验。

五、拓展阵地，丰富银龄文化社交载体

网点设有老年大学活动点，实行活动计划公示制度，常态化开展舞蹈、瑜伽、健身等文体实践活动，组织冬至包饺子、手工DIY等特色主题活动。让网点既是专业的金融服务窗口，也是周边老年人交流联谊、丰富精神文化生活的重要场所。

下一步，莱商银行济宁新世纪支行将持续优化适老化服务运营，细化服务举措，丰富活动形式，深化“金融+文化+健康+宣教”服务模式，以有温度的金融服务护航银发幸福晚年，输出银行业适老化建设基层实践经验。