为切实提升老年群体金融服务质效，破解高龄、行动不便老年客户的业务办理难题，恒丰银行济宁分行积极推进金融适老化便民服务举措，主动为无法亲临网点的特殊老年客户提供上门服务，把暖心金融服务送到群众家门口。  

近日，恒丰银行济宁分行接到一位代发退休金客户的子女求助。老人年近九旬，因遗忘账户密码，每月发放的退休金暂时无法支取。由于老人行动不便，难以亲自前往营业网点柜面办理密码重置业务，家属十分焦急。

接到诉求后，恒丰银行济宁分行高度重视，第一时间统筹安排，营运主管与零售客户经理快速对接，立即启动特殊群体上门服务流程。工作人员提前梳理业务办理资料，携带移动展业手机专程前往老人家中，现场认真核实老人身份信息。在确认老人本人真实业务意愿、信息无误后，工作人员严格按照业务制度流程，顺利为老人完成账户密码重置业务，切实解决了困扰老人许久的取款难题。

业务办结后，老人及其子女对银行贴心周到的上门服务连连致谢，对恒丰银行济宁分行心系老年客户、切实解决群众急难愁盼问题的做法给予充分肯定。

此次上门服务，是恒丰银行济宁分行推进金融适老化服务的生动实践。下一步，该行将持续聚焦高龄、重病、残疾等特殊客群的金融需求，不断优化便民服务举措，用心用情做好普惠金融服务，用实际行动彰显金融温度，切实提升老年群体的金融服务获得感与幸福感。