为进一步推动消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，夯实消费者权益保护工作主体责任，近日，恒丰银行济宁分行积极部署，认真安排，组织开展了行长消费投诉接待日活动。
行长消费投诉接待日制度自2019年12月份全面启动开展，面向社会公众接待处理消费者投诉，听取消费者意见建议。恒丰银行济宁分行根据要求制定了行长消费接待日工作机制，每月末通过公众号、营业网点公示下月的接待日时间、地点等信息，在分行营业厅设立行长接待专门席位，同时建立接待日工作表对接待日的开展及问题处理情况进行记录，对接处理相关消费者投诉。恒丰银行济宁分行的首次行长接待日活动由分管行长参加，在现场主动与客户沟通交流，处理消费者投诉，认真倾听客户意见和建议，并及时书写工作日志。对未能当场解决的问题，安排相关部室跟进落实。
恒丰银行济宁分行通过行长消费投诉接待日活动，有效拓宽消费诉求处理渠道，形成消费者投诉处理的快速、长效机制，提升消费者满意度和自身服务水平，把本银行区域内的投诉纠纷问题解决在当地、化解在萌芽，促进金融和谐稳定。
