近日，家住兖州西顺河小区的张先生遇上了一件烦心事。

此前，张先生在ATM机代为父亲支取养老金，业务办理完毕后，不慎将银行卡遗忘在设备内，卡片被ATM机吞收。张先生的老父亲受腰椎压迫脚底神经疼痛困扰，行动不便，无法亲自前往网点办理领卡手续。银行卡拿不回来，养老金难以支取，就连日常买药、生活开销都受到影响，一家人为此十分焦急，张先生随即来到兖州农商银行网点求助。

接到客户诉求后，网点工作人员第一时间了解家庭实际困难，坚持特事特办，迅速备好业务办理相关资料，驱车赶赴客户家中提供上门金融服务。抵达客户家中，工作人员严格按照业务操作规范，仔细核对身份信息，依次完成身份核验、客户签名、按捺手印、影像采集等全套办理流程，高效办结吞卡领卡相关业务，将银行卡稳妥交到老人手中。

“老父亲脚疼根本走不了路，本来以为这件事要折腾好久，没想到银行直接上门来办，实实在在帮我们解决了大难题，真的太感谢你们了！”拿到失而复得的银行卡，张先生满心感激地说道。

民生无小事，服务暖人心。下一步，兖州农商银行将始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续聚焦老、弱、病、残等特殊群体金融需求，把银行柜台延伸到群众家门口、百姓家里面，把上门办、就近办的便民服务落到细处、落到实处。不断提升普惠金融服务温度，以实实在在的行动履行本土农商银行的社会责任，为辖区群众提供有温度、接地气的金融服务。（兖州农商银行北门分理处 张斐）