金融为民，重在守护群众财产安全。办好民生实事，体现在每一次风险拦截、每一回耐心劝导之中。为严厉打击电信网络诈骗违法犯罪行为，切实守护徐集镇辖区居民资金安全，近日，农行梁山徐集支行依托柜面风控“第一道防线”，凭借员工敏锐的风险识别能力、标准化反诈处置流程以及高效警银联动机制，成功堵截一起针对农村老年群体的虚假养老补贴电信诈骗案件，为客户保住3.8万元养老积蓄，用实际行动筑牢乡村金融反诈安全屏障。

当日上午，辖区老年客户李大爷（化名）急匆匆来到徐集支行柜台，要求办理3.8万元跨行转账业务，声称要向“民政补贴工作人员”提供的陌生账户缴纳“补贴申领核验保证金”，转账完成后即可领取5万元国家养老专项补贴。经办柜员按照网点反诈“三问一提醒”工作要求，详细询问转账缘由、对方身份、资金来源，发现客户全程频繁翻看陌生微信聊天记录，对方反复叮嘱“转账事宜严格保密，不能告诉银行、家人以及村干部”，说辞含糊不清、行为极度反常。

结合近期乡镇高发的虚假养老补贴诈骗典型特征，柜员瞬间警觉，当即暂停业务办理，第一时间将可疑情况上报网点内勤行长。网点工作人员查看客户手机聊天页面后确认，不法分子冒充民政工作人员，以发放乡村养老补贴为诱饵，编造“账户未激活、缴纳保证金才能提现”的虚假话术，一步步诱导老人转账，属于典型电信网络诈骗套路。

起初，李大爷被诈骗分子话术深度迷惑，执意坚持办理转账，认为工作人员刻意阻拦自己领取补贴，情绪十分激动。网点工作人员一边安抚老人情绪，端送热水舒缓其焦虑心态，一边拿出本地同类受骗案例宣传页，用梁山本地白话逐条拆解诈骗套路，点明凡是先交钱、索要银行卡密码、短信验证码的“补贴申领”全部都是骗局。

在劝导效果有限的情况下，支行立即启动反诈应急处置预案，通过警银联动专线第一时间向梁山县反诈中心、徐集镇派出所上报可疑线索。辖区民警迅速抵达网点，结合公安侦办真实案例联合开展警示教育，当场拨打民政官方服务热线核实，证实不存在此类收费补贴政策。多方劝导之下，李大爷终于幡然醒悟，意识到自己险些将一辈子的养老钱转给诈骗分子，连连向银行工作人员道谢：“多亏了农行拦住我，不然我的血汗钱就全被骗走了！”

后续工作人员现场指导李大爷下载注册国家反诈中心APP，开启来电预警功能，注销涉险银行卡并重置金融密码，全面清除账户安全隐患。

一次成功拦截，一份为民担当。支行以实际行动践行金融为民，把为民办实事落到反诈防骗第一线。（赵勋久）