个体经济是社会主义市场经济的重要组成部分，个体工商户是重要的市场主体，在繁荣经济、增加就业、推动创业创新、方便群众生活等方面发挥着重要作用。今年以来，微山农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将目光聚焦于个体工商户，紧扣新形势下个体工商户发展新需求、新特征，为商户量身定制全方位、个性化的金融服务方案，为个体工商户高质量发展铺就“快车道”。截至目前，该行已向6987户个体工商户投放信贷资金20.82亿元。

“人间烟火气，最抚凡人心。”一日三餐是每个家庭必不可少的生活方式，而农贸市场，恰恰是这股烟火气里最直接的体现。在微山农商物流园农贸市场，海鲜摊位上鲅鱼泛着银光，大闸蟹在氧泵下吐泡。从渔船到餐桌，农贸市场的商户们，如同城市民生的“毛细血管”，将升腾的烟火气送至千家万户。

走进“洋洋鲜活海鲜”，买螃蟹、三文鱼、生蚝、扇贝、购礼盒的顾客络绎不绝。装饰得红红火火的生鲜小店里，鲜活的购物气氛异常火热。而支撑起这片繁荣景象的，不仅有独特的区位优势，更有金融“活水”的精准浇灌。老板闵庆海穿梭于摊铺之间，忙着招呼客人。这名从事水产品批发零售十余年的“老把式”，随着消费升级，闵庆海瞄准线上生鲜市场，计划搭建冷链物流体系，却因设备升级和备货资金短缺陷入困境。

“海鲜生意讲究一个‘鲜’字，现在客户不仅要新鲜，还要方便，我们想开通线上配送，升级智能冷库，可光靠自有资金，实在周转不开，冷库容量不够，眼睁睁看着很多客户流失。”闵老板无奈的感慨道。微山农商银行客户经理在开展走访对接时了解到他的需求，为其推荐了“兴商循环贷”，不到两天时间，50万元的贷款资金就发放到了闵老板的账户。

“没想到贷款这么快就到位了，现在客户刷着手机就能下单，看着直播挑海鲜，回头客越来越多，正是微山农商银行的贷款，让我的‘华丽转身’成为现实。咱们农商银行的放款效率快、利息低，还能随贷随还，非常方便，这才是真正帮我们解决实际问题的贷款！同时，利用贷款资金提前备货，有效应对节日与旅游旺季需求，收入也大幅增长。”闵老板的喜悦之情溢于言表。如今，闵老板的门店节假日单日销售额最高能达数万元，成为物流园农贸市场的标杆商户。他常说：“转型这步棋，多亏了微山农商银行推了我一把。”

精准定位，深挖服务需求。通过“精准建档、合规筛选、定向服务”三位一体的精细化服务模式，实现对个体工商户的全周期金融赋能。一是通过实地走访、电话沟通等多元化方式，全面深入了解个体工商户金融产品持有情况，涵盖存贷款、电子银行开立、支付结算等多个维度，详细记录客户信息，建立完善的客户业务信息档案，为后续提供个性化服务奠定了坚实的数据基础。二是对清单数据进行全面梳理和合规性筛选，剔除无效信息，精准锁定具有发展潜力和资金需求的优质客户群体。三是定向分配营销资源，筛选后的客群清单被逐一分配至客户经理，由客户经理开展“一对一”深度营销，确保金融服务能够精准触达每一位有需求的客户。

个性服务，精准营销获客。围绕存量客户、潜在客户和新增客户三个维度，对客群进行细致的市场细分。一是针对存量客户，客户经理深入挖掘其潜在需求，量身定制专属的金融产品和服务方案，助力客户进一步扩大经营规模，提升市场竞争力。二是对于潜在客户，精心制定差异化营销策略，综合运用“水产养殖贷”“兴商循环贷”“创业担保贷”等一系列特色金融产品，靶向施策，精准发力，有效推动潜在客户转化为优质客户。三是对于新增客户，客户经理主动上门服务，积极宣传金融政策和产品优势，及时帮助客户解决资金短缺、支付不便等实际问题。通过精准营销，不仅提升了客户满意度，还进一步巩固和深化了与商户的合作关系，为商户发展注入了强劲的金融动力。

优化流程，提升服务质效。聚焦个体工商户的金融服务需求，全面优化业务流程，提升服务质效，为商户发展提供高效便捷的金融支持。一是针对个体工商户的经营特点和资金需求规律，专门开辟了“绿色通道”，简化贷款办理流程，缩短放款时间，确保商户能够及时获得资金支持，有效缓解了商户的资金周转压力。二是积极推广“信e贷”线上办贷模式，商户可通过山东农信APP，实现贷款申请、还款、查询等操作的“一键办理”，大大提高了金融服务的便捷性和高效性。三是创新“金融+行业协会”服务模式，联合行业协会开展共建活动，针对商户销售旺季提前备足专项信贷额度，成功助力商户实现旺季销售额翻番。截至目前，累计为728户个体工商户发放创业担保贷，金额1.9亿元。

傍晚时分，微山夜市一条街华灯初上，各家店铺里座无虚席，空气中飘散着烧烤的诱人香气，夹杂着食客的欢声笑语。在这座湖滨小城，产业兴旺、品牌响亮、百姓增收的美好图景，正徐徐展开。从初创期的商铺到成熟期的商铺，微山农商银行用金融“活水”，滋养着每一个怀揣梦想的个体工商户。（微山农商银行 卜娣娣）