高楼乡渭河村坐落于微山湖腹地，傍水而居、落帆而息，具有“烟消日出不见人，欸乃一声山水绿”的自然美景，4.6平方公里的水域上，停泊着200余艘船只，渔民世代以船为家，是一个世世代代以捕鱼为生的典型渔村。全村共523户、1557人，有湖田1160亩，养殖水面6600余亩。

由于湖区渔民大都生活在渔船上，居住比较分散，水陆交通不便，金融服务触达难。为深化湖区支付服务环境，构建支农、惠农、便农的“绿色通道”，结合微山县域湖区实际，2020年微山农商银行联合渭河村党支部，设立湖上金融服务点，布放助农取款设备。为湖区居民提供小额取款业务，代缴社保、养老保险等业务，实现了不出村就可以办理基础性金融业务，把普惠金融的“高架桥”架到了湖区渔民家门口。

一个渔民也不落下

该行成立流动金融服务队，提供管家式服务。流动金融服务队，统一宣传标识并配置船载音响，会同金融专员走村入户、划船到各住家渔船开展“湖上金融服务点”宣传，推广银行卡、电子社保卡、手机银行等支付工具，提升农村群众使用非现金支付工具能力。针对渔民出行不便、旺季小额取款、转账需求集中等痛点，微山农商银行“金融服务点”以舟为柜、以甲板为台，每周定期巡航，在船头为客户办理业务。深入湖区开展社保代缴服务，让渔民在家中在船上即可办理社保缴费。只要群众需要，湖上金融服务点便可以“四海为家”。在湖区码头、渔家船头，只要有渔民呼唤，就能看到湖上金融服务点工作人员的身影。看到他们热情耐心地解答政策、上门为出行不便的老人进行社保缴费……住在湖区的渔民们一见到“湖上金融服务点”的红旗就喜笑颜开，知道又是“湖上金融服务点”来给他们送政策的“福利”和业务的“便利”了。朴实的渔民把工作人员当作朋友，嘘寒问暖拉家常，工作人员把群众当家人，贴心暖心搞服务。自“湖上金融服务点”建成以来，累计航行超1万公里，足迹覆盖每一户渔民家里，惠及湖区500余户渔民，用实际行动践行“金融服务不落下一个渔民”的承诺。

民生服务“有呼必应”

考虑到湖区交通不便导致的民生服务难题，该行印制“湖上金融服务点服务队”联络卡，不论是金融服务还是快递代收等民生服务，只要客户联系，服务队“有呼必应”。每次进入湖区服务，队员都身兼“船头银行”“水上驿站”等多重角色，帮助渔民代收网购物资、代送米面粮油、提前预警恶劣天气、加固渔船等，成为渔民口中的“贴心银行”。积极推行“金融夜校”服务模式，架起助农服务连心桥。针对湖区渔民文化程度不高、支付结算知识匮乏现状，组建“湖上金融服务”宣传队，开办“金融夜校”，把银行结算账户、防范电信诈骗、安全支付等金融知识送入湖区千家万户，提升湖区居民金融素养和金融安全防范意识。针对湖区渔民信息不畅、接受金融教育场景不多、习惯使用方言等情况，服务队将金融知识宣传服务送到船头。自制方言版《水上防诈手册》，以“蟹筐装不住天上馅饼”等图文并茂的方式拆解骗局，守护好群众“钱袋子”。截至目前，服务队累计开展金融知识宣讲300余场次。

渔民融资不再难

为解决渔民融资难问题，微山农商银行针对湖区渔民的个性化情况，推出水产养殖、水上运输等特色产业贷款。“湖上金融服务点”队员利用上船服务的机会，积极向渔民宣传介绍特色贷款信息，实现贷款发放“送上船”。渔民周大姐螃蟹育肥期急需饲料款，但流动资金不足。她拨通服务队电话半小时后，工作人员登船现场采集信息，启动“水产养殖贷”流程。当日，15万元贷款到账，解了周大姐燃眉之急，赶上育肥关键期。

该行采取“定格、定员、定责”的“网格化”管理方式，明确服务点服务范围、管理人员和工作责任；依托金融专员“人熟、地熟、情况熟”优势进行客户信息采集,利用智慧营销系统“精准对接”；开展“阳光信贷进万家”活动，为符合条件的养殖户授信，扩大贷款投放助力湖区渔民经济快速发展。截至目前，已累计投放7.37亿元，助力2537户水产养殖户增收。

脚步到达不了的地方，有小舟助力。服务需要送达的地方，有途径万千。微山农商银行“湖上金融服务点”坚持以“客户为中心”的服务导向，将网点服务触角延伸至船头、湖中，打通湖区普惠金融服务“最后一公里”。在微山湖的碧波之上，他们以担当架起民生与发展的连心桥，让普惠金融的暖意照亮渔村的每一处角落。（微山农商银行 卜娣娣）