始终践行以客户为中心的服务理念，是华夏银行济宁分行全体员工恪守的工作准则。下辖任城支行立足厅堂一线，把暖心服务落实到每一位客户的业务办理全过程。面对客户遇到的急事、难事，网点工作人员灵活调整处置方案，以接地气、有温度的金融举措主动化解客户难题，用细致高效的办事态度为客户排忧解难，屡屡收获客户的认可与好评。

7月3日下午，一名客户神色慌张地快步走进华夏银行济宁任城支行，经询问得知，客户不慎遗失异地银行卡，急需取出卡内资金交付家人住院医疗费，用钱事宜刻不容缓。工作人员第一时间安抚客户情绪，并清晰讲解两套处置方案：一是当场办理销户手续，现场支取卡内全部资金；二是申请同卡号换卡，保留原有账户信息，但常规制卡周期长达两个星期。结合自身就医的紧急情况，客户当场决定选择销户取现方案。

工作人员随即着手办理销户业务，流程推进途中却遭遇阻碍：该银行卡签约了理财功能，按规则需登录手机银行解除理财绑定才可销户，可客户此前挂失卡片时已自行注销手机银行，销户取现路径暂时行不通。眼看着筹措医药费的计划受阻，客户内心焦急不已，情绪愈发激动，网点工作人员一边耐心安抚客户，平缓其焦躁的心情，一边重新梳理业务思路，与客户商议更换同卡号换卡的办理路径，同时立刻向营业室经理上报客户的特殊紧急情况。

为最大限度压缩办卡等候时间，营业室经理安排专人主动对接制卡合作厂商，详细说明客户的特殊困境，为客户开通业务绿色通道，加急优先制作新卡，大幅缩短制卡周期。等待卡片送达的几日里，由专人全程跟进卡片制作、物流派送全流程，主动向客户同步实时进度，及时答疑解惑，彻底打消客户心中顾虑。 

7月6日，加急制作的银行卡顺利送达网点。支行第一时间致电客户前来办理后续手续，快速完成新卡激活、全额支取资金等操作，顺利协助客户取出钱款，及时化解了就医缴费的燃眉之急。办完业务后，客户对支行特事特办、全程贴心跟进的暖心服务连连称赞。

此次应急服务，是济宁分行坚守金融为民初心、用心为群众办实事的生动缩影。下一步，华夏银行济宁分行将持续聚焦群众多元化金融需求，优化突发事件应急处置机制，常态化启用绿色通道处理紧急业务。面对复杂疑难业务主动靠前对接、灵活施策，以高效、贴心、可靠的金融服务守护群众切身利益，用心打造有温度、有担当、有实效的基层金融服务品牌。