在金融服务的最前沿，银行柜台不仅是资金流转的窗口，更是防范假币侵害、维护金融秩序的第一道防线。近日，农行新兖支行营业厅内上演了温情而专业的一幕：柜员在办理现金业务时成功收缴一张假币，并以此为契机，耐心向客户普及人民币防伪知识，将一次可能引发误解的“收缴”转化为一场生动的金融知识小课堂，赢得了客户的由衷感谢。 

当天下午，客户张女士来到新兖支行柜台办理现金存款业务。当班柜员小郭在点验钞票时，点钞机突然发出异常警报。柜员立即暂停操作，经双人认真复核，确认其中一张百元纸币为伪造币——光变油墨面额数字无变色效果，安全线系开窗脱节，水印图案模糊且无立体感。按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，柜员向张女士出示了反假货币上岗资格证书，告知鉴定结果，并按规定程序履行收缴手续。

起初，张女士面露惊讶与不安：“这钱是我做生意收来的，怎么会是假的？”面对客户的疑虑，柜员没有简单了事，而是面带微笑、语气温和地解释：“张女士，请您别着急。假币一旦流入市场，最终受损的还是普通百姓。我们依法收缴，是为了保护您和其他人不再受损失。同时，我教您几招辨别真假币的方法，以后收款就更安心了。”

随即，柜员拿出一张真币作为对比样本，从“一看、二摸、三听、四测”四个维度，手把手教张女士识别关键防伪特征：迎光观察水印与安全线，触摸毛泽东头像、国徽及“中国人民银行”字样处的凹凸感，轻抖纸币听清脆响声，以及借助紫外灯观察荧光反应。张女士听得认真，不时点头，还掏出手机录下讲解过程。经过十多分钟的“微型课堂”，她不仅消除了最初的抵触情绪，反而连连称赞：“农行的服务真贴心！以前对假币一知半解，今天可算弄明白了。这假币就该收缴，谢谢你们教我这些‘硬本领’！”

临别时，柜员还为张女士递上反假货币宣传折页，并邀请她关注农行线上金融知识专栏。张女士感慨道：“钱存在农行，我放心；学到辨假知识，更是受益终生。”

一张假币的收缴，折射出农行员工专业的职业素养与真诚的服务态度；一次耐心的讲解，传递出金融机构“源于群众、服务群众”的温暖初心。新兖支行始终将反假货币作为践行社会责任的重要一环，坚持“发现一例、收缴一例、教育一片”的原则，常态化开展厅堂微沙龙、社区宣讲等活动，努力让每一位客户都成为反假货币的“行家里手”。

未来，农行新兖支行将继续以专业担当筑牢反假防线，以有温度的金融服务守护好百姓的“钱袋子”，为营造和谐、安全的现金流通环境贡献农行力量。（农行兖州支行  郭莹）