为提升上门收款客户服务水平和风险防控能力，工商银行利用互联网技术研发了上门收款智能服务项目，并将项目推广应用作为2019年重点工作之一。该行按照上级行工作部署，结合辖内客户需求，以点带面全面推进上门收款智能服务推广工作，辖内8个上门收款单位58个上门收款站点均成功投产并顺利运行智能服务模式，客户推广使用率、站点推广使用率均达100%，实现智能上门收款业务全覆盖，上门收款服务水平得到全面提升。
高度重视，加强推动。项目投产前，该行进行专题部署，成立项目投产支持工作小组，细化推广计划，明确各相关部门职责，全力配合项目小组。指定专人到河北邯郸分行实地学习，及早完成设备调试、系统角色设立以及人员培训等前期工作，确保系统推广各项工作有序开展。
先行试点，逐步推广。为确保上门收款智能服务项目按计划、安全有序推广，该行以现金营运中心为试点，根据试点运行情况梳理业务流程，制作培训课件，分批次对全辖上门收款单位进行现场培训，分步对城区、县域各上门收款站点实施项目推进,确保智能上门收款业务顺利推广。
上下联动，取得实效。为保证智能上门收款项目扎实落地，该行一方面以上促下，全程跟进，每日提取数据，分析通报投产情况，保证智能上门收款投产进度；另一方面，多渠道与客户沟通协调，提高客户满意度，力促项目投产推广。全行各条线、各部门通力合作，紧密配合确保智能上门收款项目顺利完成并实现全覆盖。
工行济宁分行 程红
