“真是不好意思，麻烦你们跑了一趟……”躺在病床上的韩阿姨，握着微山农商银行城区支行工作人员的手，反复说着这句话，眼中满是感激与愧疚。这一幕，发生在微山湖医院的病房里。看似寻常的一次上门服务，背后却是微山农商银行员工用心用情解决群众急难愁盼的生动缩影。

密码锁定，难住了病床上的老人

事情还要从几天前说起。韩阿姨的儿媳妇来到微山农商银行城区支行，想替婆婆办理社保卡取现业务。然而，由于多次输入错误密码，卡片已被锁定，无法正常办理。按照规定，社保卡重置密码必须由本人持有效身份证件到柜台办理。可韩阿姨年事已高，长期住在医院，行动不便，根本无法亲临网点。该支行工作人员决定第一时间去医院为韩阿姨办理密码重置业务。于是，该支行工作人员带上移动设备，专程赶到医院。然而，现实又给他们出了一道难题——韩阿姨年迈体弱，双手颤抖，根本无法握笔签字。按照业务流程，无法签字就意味着无法完成现场办理。但工作人员没有放弃。他们耐心与韩阿姨及家属沟通，详细解释相关规定，并迅速启动“备选方案”：为韩阿姨办理授权委托手续，授权其儿子代为到网点办理社保卡密码重置。

病床前的授权，传递的是信任与温情

再次来到医院时，韩阿姨已经听儿媳说了此次农商银行工作人员的来意。看到工作人员进门，她努力撑起身子，连声说着“麻烦你们了，又让你们跑了一趟”。该支行工作人员俯下身，轻声细语地向韩阿姨解释了授权委托的内容，确认她完全知情且自愿。在无法签字的情况下，严格按照特殊客户服务流程，以拍照、录音录像等方式完成了授权见证。整个过程中，该支行工作人员始终保持着耐心和微笑，不时安慰韩阿姨：“您别着急，慢慢来，我们一定帮您办好。”办理结束后，韩阿姨握着工作人员的手不肯松开：“你们的服务真是好啊，真是不好意思，麻烦你们又跑了一趟……”

服务不止于柜台，温暖抵达最需要的地方

当天下午，韩阿姨的儿子带着授权材料顺利办完了社保卡密码重置业务，并成功取出了急需的现金。“说实话，一开始我心里也没底，觉得这事肯定很麻烦。没想到农商银行的工作人员比我们还上心，一趟一趟跑医院，一点架子都没有。”韩阿姨的儿媳感慨地说，“这样的银行，我们老百姓信得过。”

一次上门，两次奔波，全程耐心——这是微山农商银行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。近年来，微山农商银行持续优化特殊客户群体服务机制，针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊客群，推出“预约上门”“移动柜台”“绿色通道”等一系列便民举措，真正实现“服务零距离、温情不缺席”。金融服务从来不只是冷冰冰的数字和流程。它可以是病床前一声亲切的问候，可以是无法签字时一次耐心的见证，更可以是客户那句“真是不好意思”背后，农商银行人那句坦然的回答——“这是我们应该做的。”微山农商银行，用一次次“多跑一趟”，把柜台“搬”进千家万户，也把温暖送到了群众最需要的地方。（微山农商银行 卜娣娣）